Zuletzt aktualisiert: 27. Juni 2025
Wir haben das Richtige für Sie
Bei Ricoma ist Ihre Sicherheit unser oberstes Ziel. Deshalb erhalten Sie für jede Maschine eine umfassende Garantie, die Ihren reibungslosen Geschäftsbetrieb gewährleistet. Ob Sie gerade erst starten oder Ihren Betrieb erweitern, bei uns erhalten Sie zuverlässigen Support, kompetenten Service und umfassenden Schutz bei Ersatzteilen und Arbeitskosten.
Von Herstellungsfehlern bis hin zu unerwarteten Reparaturen: Wir stehen hinter unseren Produkten, damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Ihr Unternehmenswachstum. Dank engagierter Support-Spezialisten und einem globalen Netzwerk von Technikern ist Hilfe immer in Ihrer Nähe.
Informieren Sie sich unten über die Einzelheiten Ihres Garantieschutzes und erfahren Sie, wie Ricoma Ihre Investition bei jedem Schritt schützt.
Zuletzt aktualisiert: 27. Juni 2025
Garantie für Stickmaschinen
Garantie für Stickmaschinen
Garantiezeitraum:
Diese eingeschränkte, nicht übertragbare Garantie gilt für Ricoma-Stickmaschinen, Produkte und Zubehör, die innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), des Vereinigten Königreichs und der Schweiz gekauft und betrieben werden.
Ricoma garantiert, dass die abgedeckten Produkte während des geltenden Garantiezeitraums frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern sind. Tritt während der Garantiezeit ein Defekt auf, wird Ricoma nach eigenem Ermessen das fehlerhafte Produkt oder Teil reparieren oder ersetzen. Garantiearbeiten dürfen nur von einem autorisierten Ricoma-Vertreter durchgeführt oder genehmigt werden.
Wenn ein Vor-Ort-Service im Rahmen der Garantie erforderlich ist, stellt Ricoma technischen Vor-Ort-Support zur Verfügung; die Kosten hierfür trägt der Kunde. Eine grundlegende Fehlerbehebung mit einem Ricoma-Techniker muss abgeschlossen sein, bevor ein Vor-Ort-Service genehmigt wird.
Garantiefristen:
- Privatkunden (Nicht-Gewerbe): 24 Monate ab Lieferdatu
- Geschäftskunden: 12 Monate ab Lieferdatum
Pflichten des Kunden:
- Beschädigte oder defekte Teile, die unter die Garantie fallen, müssen innerhalb von 30 Tagen an das Unternehmen zurückgesendet werden, um eine Gutschrift zu erhalten.
- Der Kunde muss vor jedem Serviceeinsatz eine grundlegende Fehlerbehebung mit dem Ricoma-Support durchführen.
- Der Kunde ist verantwortlich für das Einstellen der Fadenspannung, den Nadelwechsel, das Ölen der Maschine sowie den Austausch und Ersatz von Verbrauchsmaterialien.
- Der Kunde trägt alle Kosten für technischen Support im Zusammenhang mit Vor-Ort-Einsätzen.
- Veränderungen an der Maschine oder den Teilen durch den Käufer führen zum Erlöschen der Garantie, es sei denn, diese wurden schriftlich durch Ricoma genehmigt.
Nicht abgedeckte Positionen:
Ricoma übernimmt keine Verantwortung für:
- Höhere Gewalt (z. B. Naturkatastrophen)
- Produkte, die ohne Genehmigung eines Ricoma-Vertreters verändert oder modifiziert wurden
- Teile, Zubehör oder Verbrauchsmaterialien, die nicht von Ricoma stammen
- Schäden oder Defekte, die durch das Nichtteilnehmen an Schulungen, unsachgemäße Installation, fehlerhafte Digitalisierung oder Benutzerfehler verursacht wurden
- Abnutzung oder Schäden an Geräten, Eigentum oder Textilien infolge normalen Gebrauchs, mangelhafter Wartung oder Missachtung der Sicherheits- und Wartungsvorgaben
- Externe Faktoren wie Umwelteinflüsse, Vernachlässigung der Wartung, Stromversorgungsprobleme oder fehlender Überspannungsschutz
- Computer- und Netzwerktechnik, die nicht von Ricoma geliefert wurde (z. B. Computer, WLAN-Netzwerke, Software und deren Konfiguration)
- Transportschäden oder fehlende Artikel, die nicht innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung gemeldet und im Frachtbrief vermerkt wurden
- Allgemeine Wartung und vorbeugende Instandhaltung
- Lohnausfall, Verlust von Textilien, entgangene Gewinne, Personalkosten oder sonstige Entschädigungen bei Maschinenausfällen
- Zusätzliche Schulungen für Maschinenbediener
- Produkte oder Teile, die nicht bezahlt wurden oder nicht innerhalb der angegebenen Frist an Ricoma zurückgesendet wurden
- Manipulationen oder Änderungen an der Maschine ohne vorherige Genehmigung
- Verbrauchsteile (z. B. Nadeln, Spulenkapseln, Greifer, Glühbirnen, Filter usw.)
Wichtig:
Diese eingeschränkte Garantie erlischt, wenn an der Maschine ohne vorherige ausdrückliche Genehmigung durch Ricoma manipuliert oder diese modifiziert wurde, oder wenn die Seriennummer verändert oder entfernt wurde.
Die Garantie gilt nicht für Software.
Die Haftung von Ricoma beschränkt sich ausschließlich auf die Reparatur oder den Ersatz defekter Komponenten. In keinem Fall haftet Ricoma für indirekte, beiläufige oder Folgeschäden. Der Kunde ist verpflichtet, die Maschine gemäß den Sicherheits- und Nutzungshinweisen in der Bedienungsanleitung korrekt zu betreiben. Diese Garantie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem nationalem oder europäischem Recht.
Rücksendung & Support (RMA):
Für RMA-Richtlinien und -Verfahren in Ihrer Region kontaktieren Sie uns bitte:
Telefon: +49 6106 6602930
Support-Formular: https://support.ricoma.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:00–16:00 Uhr (CEST)
Für weitere Informationen zur Garantie stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Zuletzt aktualisiert: 27. Juni 2025
Garantie für Revel Direct-to-Film-Drucker
Abdeckungszeitraum:
Diese eingeschränkte, nicht übertragbare Garantie gilt für Ricoma Revel Direct-to-Film-Drucker, Produkte und Zubehör, die im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), im Vereinigten Königreich und in der Schweiz gekauft und dort aufbewahrt werden.
Ricoma garantiert, dass die abgedeckten Produkte während der geltenden Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Tritt während der Garantiezeit ein Defekt auf, repariert oder ersetzt Ricoma das defekte Produkt oder Teil nach eigenem Ermessen. Garantiearbeiten müssen von einem autorisierten Ricoma-Vertreter durchgeführt oder genehmigt werden.
Bei Vor-Ort-Garantieleistungen bietet Ricoma technischen Support vor Ort an; die Kosten hierfür trägt der Kunde. Vor der Genehmigung des Vor-Ort-Service muss eine grundlegende Fehlerbehebung durch einen Ricoma-Techniker abgeschlossen sein.
- Privatkunden (Nicht-Gewerbekunden): 24 Monate Gewährleistung ab Lieferdatum (ausgenommen Druckkopf).
- Geschäftskunden: 12 Monate Gewährleistung ab Lieferdatum (ausgenommen Druckkopf).
Pflichten des Kunden:
- Um eine Gutschrift zu erhalten, müssen alle beschädigten oder defekten Teile, die unter die Garantie fallen, innerhalb von 30 Tagen an das Unternehmen zurückgesandt werden.
- Der Kunde ist für die grundlegende Fehlerbehebung verantwortlich, bevor ein Techniker entsandt werden kann oder wird.
- Der Kunde ist für die Reinigung des Druckkopfs und der entsprechenden Bereiche, die Schmierung der Maschine sowie den Austausch und Wechsel von Verbrauchsmaterialien verantwortlich.
- Kunden sind für alle mit dem technischen Support vor Ort verbundenen Kosten des technischen Supports verantwortlich.
- Alle Ersatzteile und Komponenten für den Revel DTF-Drucker müssen direkt bei Ricoma oder einem autorisierten Ricoma-Händler erworben werden. Die Verwendung nicht autorisierter Teile kann zu Geräteschäden führen und führt zum Erlöschen der Garantie.
- Vom Käufer an der hierin angegebenen Maschine und/oder den Teilen vorgenommene Änderungen führen zum Erlöschen dieser Garantie, sofern sie nicht vor der Änderung schriftlich von der Firma genehmigt wurden.
- Nichtbefolgen der erforderlichen Wartungsarbeiten an der Maschine, wie sie in der Schulung vermittelt werden und Folgendes umfassen:
- Schulung: Das Einschalten der Maschine vor der Schulung führt zum Erlöschen der Garantie! Bei Nichtteilnahme an der Schulung erlischt Ihre Garantie.
- Das Training ist dauerhaft und kostenlos.
- Nach dem Einschalten des Druckers ist es wichtig, täglich eine Düsenprüfung durchzuführen, um mögliche Verstopfungsprobleme zu erkennen. Andernfalls erlischt die Garantie.
- Um die Gültigkeit Ihrer Garantie zu erhalten, muss der Drucker ordnungsgemäß gemäß dem vom Hersteller empfohlenen Verfahren heruntergefahren werden. Dazu gehört das Leeren des Tintentanks, das Spülen der weißen Tintenleitungen mit der Cleaner-Charging-Funktion, das Entfernen der Dämpfer vom weißen Druckkopf, das Ersetzen der Tinte durch Aufbewahrungsflüssigkeit und das sichere Verschließen der Druckköpfe mit mit Aufbewahrungsflüssigkeit gefüllten Kappen. Zusätzlich müssen Kunden von einem zertifizierten Techniker durch den Herunterfahrvorgang geführt werden. Wird der Herunterfahrvorgang nicht wie beschrieben durchgeführt oder eine entsprechende Schulung durch einen Techniker nicht absolviert, kann dies zum Erlöschen der Garantie führen. Diese Schritte sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass der Drucker auch bei Inaktivität optimal funktioniert.
- Luftfeuchtigkeit und Temperatur: Halten Sie die Luftfeuchtigkeit über 45 % relativer Luftfeuchtigkeit. Längerfristig unter diesem Wert trocknet der Druckkopf aus und verstopft ihn. Ein nicht kondensierender Luftbefeuchter wird empfohlen, wenn die erforderliche Luftfeuchtigkeit nicht erreicht wird. Die Temperatur muss zwischen 15 °C und 30 °C liegen. Andernfalls kann es zu Verstopfungen kommen.
- Niedriger Tintenstand: Füllen Sie sofort Tinte nach, wenn die Meldung „Niedriger Tintenstand“ angezeigt wird, um zu verhindern, dass Luft in die Tintenleitungen gelangt.
- Wartung: Werden die erforderlichen täglichen, wöchentlichen und monatlichen Wartungsarbeiten nicht durchgeführt, kann es zu Verstopfungen kommen. Dies umfasst unter anderem die Reinigung des Druckkopfs, der Wartungsstation und das Entleeren des Abfallbehälters.
- Lagermodus: Wenn die Maschine nicht ordnungsgemäß gemäß den Anweisungen eingelagert wird, kann es zu Verstopfungen der Maschine kommen, was nicht durch die Garantie abgedeckt ist.
- Fehlercodes: Wenn Sie uns Fehler nicht innerhalb von 72 Stunden melden, kann es zu Verstopfungen kommen, wenn diese nicht behoben werden. Wenn Sie einen Fehlercode erhalten und das Problem nicht selbst beheben können, verschließen Sie bitte umgehend den Druckkopf, um eine mögliche Verstopfung zu vermeiden.
Ausnahmen: Verbrauchsartikel
- Verbrauchs- und/oder Verschleißteile wie Dämpfer, Wischer, Tinten, Tintenstapel (Wetcap-Station), Transferpapier, Transferpulver, Reinigungslösungen, Reinigungsartikel, Aufbewahrungslösungen, Encoderstreifen.
Nicht abgedeckte Artikel:
Ricoma ist NOTIZ Verantwortlich für:
- Höhere Gewalt
- Jedes Produkt, das auf eine Weise verwendet, verändert oder modifiziert wurde, die nicht von einem Ricoma-Vertreter genehmigt wurde
- Teile, Verbrauchsmaterial oder Zubehör, die nicht von Ricoma geliefert wurden
- Der Käufer erkennt an und stimmt zu, dass ausschließlich Tinten der Marke Revel Direct-to-Film verwendet werden dürfen und dass der Käufer für alle Schäden an der Maschine verantwortlich ist, die durch Tinten anderer Marken als Revel Direct-to-Film verursacht werden.
- Schäden, die durch die Nichteinhaltung der Wartungsvorschriften der Bedienungsanleitung entstehen, darunter unter anderem die tägliche Überprüfung der Düsen, das tägliche Umrühren der weißen Tinte, das Vorhalten von ausreichend Tinte im Gerät, damit automatische Wartungszyklen durchgeführt werden können, das Herunterfahren des Geräts, wenn sich noch Tinte in den Leitungen oder der Schlitteneinheit befindet und der Druckkopf nicht mit einer Nasskappe versehen ist.
- Schäden/Defekte, die durch Nichtteilnahme an entsprechenden Schulungen, unsachgemäße Installation, fehlerhafte Grafikdateien, unsachgemäß gerippte Dateien oder sonstigen Benutzermissbrauch entstehen
- Wertminderung oder Beschädigung von Geräten, Eigentum oder Kleidungsstücken, die durch normale Abnutzung, mangelnde Wartung oder Nichtbefolgen sicherer Betriebs- und Wartungsanweisungen verursacht werden
- Externe Faktoren wie Umgebung, Wartungsvernachlässigung oder Probleme mit der Stromversorgung oder das Fehlen einer Verbindung der Maschine zu einem Überspannungsschutzgerät
- Computer- und Netzwerkhardware, die nicht von Ricoma geliefert wird, darunter Computer, WLAN-Netzwerke, Software und Konfiguration der zuvor genannten
- Transportschäden, die nicht innerhalb von 3 Tagen gemeldet und nicht auf dem Frachtbrief vermerkt wurden
- Allgemeine Produktwartung und vorbeugende Wartung
- Verlust von Löhnen, Kleidungsstücken oder Gewinn, Mitarbeitergehältern oder jeglicher Art von Entschädigung für Maschinenausfallzeiten
- Druckkopf ist ausgeschlossen
- Zusätzliche Schulung der Bediener vor Ort
- Produkte oder Teile, die nicht innerhalb der angegebenen Frist bezahlt oder an Ricoma zurückgesandt wurden und im Rahmen der Garantie von Ricoma versandt wurden
- Manipulationen oder Veränderungen an der Maschine ohne vorherige Genehmigung
- Verbrauchsmaterialien (z. B. Film, Tinte, Filter, Dämpfer, Tintenstapel, Datenkabel, Pumpen usw.)
Haftung und rechtliche Hinweise:
Diese eingeschränkte Garantie erlischt, wenn das Gerät ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung eines Ricoma-Vertreters manipuliert oder modifiziert wurde oder wenn die Seriennummer verändert oder entfernt wurde. Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für Software.
Die Haftung von Ricoma beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz defekter Produkte. Ricoma haftet unter keinen Umständen für indirekte, zufällige oder Folgeschäden. Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Bedienung der Maschine und die Einhaltung der Sicherheits- und Vorsichtshinweise in der Bedienungsanleitung verantwortlich. Diese Garantie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach geltendem lokalem oder europäischem Recht.
Für RMA (Genehmigung zur Materialrücksendung) Vorschriften und Verfahren, die für Ihre Region spezifisch sind, kontaktieren Sie uns bitte.
Telefon: +49 6106 6602930
Support-Formular: https://support.ricoma.com
Std: Montag bis Freitag, 8:00–16:00 Uhr MESZ
Zuletzt aktualisiert: 27. Juni 2025
Garantie für Luminaris 200-Maschinen
Abdeckungszeitraum:
Diese begrenzte, nicht übertragbar Die Garantie gilt für Ricoma Luminaris 200-Produkte und Zubehör, die im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR), im Vereinigten Königreich und in der Schweiz gekauft und dort aufbewahrt und von der Ricoma Europe GmbH verkauft werden.
Ricoma garantiert, dass die abgedeckten Produkte während der geltenden Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Diese beträgt:
- 24 Monate für Business-to-Consumer (B2C)-Käufe
- 12 Monate für Business-to-Business (B2B)-Käufe
Ricoma repariert oder ersetzt defekte Produkte nach eigenem Ermessen innerhalb der geltenden Garantiezeit. Garantiearbeiten müssen von einem autorisierten Ricoma-Vertreter genehmigt werden. Bei Vor-Ort-Garantiearbeiten bietet Ricoma technischen Support vor Ort an; die Kosten hierfür trägt der Kunde. Eine grundlegende Fehlersuche durch einen Ricoma-Techniker ist erforderlich, bevor Reparaturen im Depot genehmigt werden.
Eventuelle Schäden oder fehlende Artikel müssen Ricoma innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.
Garantieabdeckung:
- Nicht-Verbrauchsteile: Abgedeckt für den oben genannten geltenden Garantiezeitraum
- Tonerkartuschen (Verbrauchsmaterial): 30 Tage lang abgedeckt
Pflichten des Kunden:
- Um eine Gutschrift zu erhalten, müssen alle beschädigten oder defekten Teile, die unter die Garantie fallen, innerhalb von 30 Tagen an das Unternehmen zurückgesandt werden.
- Der Kunde ist für die grundlegende Fehlerbehebung verantwortlich, bevor ein Techniker entsandt werden kann oder wird.
- Der Kunde ist für den Austausch und die Änderung von Verbrauchsmaterialien verantwortlich.
- Vom Käufer an der hierin angegebenen Maschine und/oder den Teilen vorgenommene Änderungen führen zum Erlöschen dieser Garantie, sofern sie nicht vor der Änderung schriftlich von der Firma genehmigt wurden.
- Für alle durchgeführten technischen Arbeiten beträgt die Reklamationsfrist 7 Tage, wenn der Kunde das gleiche technische Problem bzw. die gleichen technischen Probleme hat.
- Nutzen Sie den Transferprozess für jeden spezifischen Papiertyp richtig, der je nach Papier unterschiedlich sein kann, zusammen mit der richtigen Temperatur der Wärmepresse und dem richtigen Abziehprozess
- Durch die Anwendung geeigneter Wasch- und Trocknungsverfahren werden die Transfers nach dem Transfer instand gehalten und Risse vermieden.
Ausnahmen: Verbrauchsartikel
- Verbrauchs- und/oder Verschleißteile wie Tonerkartuschen, Transferbandbaugruppe, Transfertrennbaugruppe, Fixiereinheit, Abfallbehälter, Papiereinzugsrollen.
Nicht abgedeckte Artikel:
Ricoma ist NOTIZ Verantwortlich für:
- Höhere Gewalt
- Jedes Produkt, das auf eine Weise verwendet, verändert oder modifiziert wurde, die nicht von einem Ricoma-Vertreter genehmigt wurde
- Teile, Verbrauchsmaterial oder Zubehör, die nicht von Ricoma geliefert wurden
- Der Käufer erkennt an und stimmt zu, dass ausschließlich Toner der Marke Ricoma verwendet werden dürfen und dass der Käufer für alle Schäden am Gerät verantwortlich ist, die durch Toner anderer Marken als Ricoma verursacht werden.
- Schäden/Mängel, die durch Nichtteilnahme an entsprechenden Schulungen, unsachgemäße Installation, fehlerhafte Grafikdateien, unsachgemäß gerippte Dateien oder sonstigen Benutzermissbrauch entstehen.
- Wertminderung oder Beschädigung von Geräten, Eigentum oder Kleidungsstücken, die durch normale Abnutzung, mangelnde Wartung oder Nichtbefolgen sicherer Betriebs- und Wartungsanweisungen verursacht werden
- Externe Faktoren wie Umgebung, Wartungsvernachlässigung oder Probleme mit der Stromversorgung oder das Fehlen einer Verbindung der Maschine zu einem Überspannungsschutzgerät
- Computer- und Netzwerkhardware, die nicht von Ricoma geliefert wird, darunter Computer, WLAN-Netzwerke, Software und Konfiguration der zuvor genannten
- Alle Versandarten außer dem Landversand
- Allgemeine Produktwartung und vorbeugende Wartung
- Verlust von Löhnen, Kleidungsstücken oder Gewinn, Mitarbeitergehältern oder jeglicher Art von Entschädigung für Maschinenausfallzeiten
- Zusätzliche Schulung der Bediener vor Ort
- Produkte oder Teile, die nicht innerhalb der angegebenen Frist bezahlt oder an Ricoma zurückgesandt wurden und im Rahmen der Garantie von Ricoma versandt wurden
- Manipulationen oder Veränderungen an der Maschine ohne vorherige Genehmigung
Haftung und rechtliche Hinweise:
Diese eingeschränkte Garantie erlischt, wenn das Gerät ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung eines Ricoma-Vertreters manipuliert oder modifiziert wurde oder wenn die Seriennummer verändert oder entfernt wurde. Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für Software.
Ricomas Haftung beschränkt sich auf die Reparatur oder den Ersatz defekter Teile oder Produkte, maximal jedoch auf den Kaufpreis. Ansprüche müssen vor den Gerichten am Gerichtsstand der Ricoma Europe GmbH geltend gemacht werden. Diese Garantie schließt alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, einschließlich der Gewährleistung für die Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck, aus, sofern dies nicht gesetzlich verboten ist. Ricoma haftet nicht für indirekte, besondere oder Folgeschäden. Möglicherweise stehen Ihnen nach lokalem Recht zusätzliche Rechte zu.
Für RMA (Genehmigung zur Materialrücksendung) Vorschriften und Verfahren, die für Ihre Region spezifisch sind, kontaktieren Sie uns bitte.
- Telefon: +49 6106 6602930
- Support-Formular: https://support.ricoma.com
- Std: Montag bis Freitag, 8:00–16:00 Uhr MESZ
