Ultimo aggiornamento: 27 giugno 2025
Ci pensiamo noi
Per Ricoma, la tua tranquillità è la nostra priorità. Ecco perché ogni macchina è coperta da una garanzia completa, pensata per garantire la perfetta operatività della tua attività. Che tu stia appena avviando o espandendo la tua attività, puoi contare su di noi per un supporto affidabile, un servizio clienti esperto e una copertura completa su ricambi e manodopera.
Dai difetti di fabbricazione alle riparazioni impreviste, siamo certi dei nostri prodotti, così tu puoi concentrarti su ciò che conta di più: la crescita del tuo business. Con specialisti dell'assistenza dedicati e una rete globale di tecnici, l'assistenza è sempre a portata di mano.
Esplora i dettagli della tua copertura di garanzia qui sotto e scopri come Ricoma protegge il tuo investimento in ogni fase del percorso.
Ultimo aggiornamento: 27 giugno 2025
Garanzia della macchina da ricamo
Periodo di copertura:
La presente garanzia limitata e non trasferibile si applica alle macchine da ricamo, ai prodotti e agli accessori Ricoma acquistati e ubicati nello Spazio economico europeo (SEE), nel Regno Unito e in Svizzera.
Ricoma garantisce che i prodotti coperti dalla garanzia saranno esenti da difetti di materiale o di fabbricazione durante il periodo di garanzia applicabile. In caso di difetto durante il periodo di garanzia, Ricoma, a sua discrezione, riparerà o sostituirà il prodotto o il componente difettoso. Gli interventi in garanzia devono essere eseguiti o autorizzati da un rappresentante autorizzato Ricoma.
Se è necessario un intervento in garanzia in loco, Ricoma fornirà supporto tecnico in loco; i costi dell'assistenza tecnica sono a carico del cliente. È necessario completare la risoluzione dei problemi di base con un tecnico Ricoma prima di autorizzare l'assistenza in loco.
- Consumatori privati (clienti non commerciali): 24 mesi dalla data di consegna
- Clienti aziendali: 12 mesi dalla data di consegna
Responsabilità del Cliente:
- Tutte le parti danneggiate o difettose in garanzia devono essere restituite alla Società entro 30 giorni per ricevere l'accredito.
- Prima di qualsiasi intervento di assistenza, i clienti devono effettuare una risoluzione dei problemi di base contattando il supporto Ricoma.
- Il cliente è responsabile dell'impostazione della tensione, della sostituzione degli aghi, della lubrificazione della macchina, della sostituzione e del cambio dei materiali di consumo.
- Il cliente è responsabile di tutti i costi di supporto tecnico associati al supporto tecnico in loco.
- Le modifiche apportate dall'Acquirente alla macchina e/o alle parti specificate nel presente documento invalideranno la presente garanzia, salvo approvazione scritta da parte della Società prima della modifica.
Articoli non coperti:
Ricoma è NOTA responsabile di:
- Atti di Dio
- Qualsiasi prodotto che sia stato utilizzato, alterato o modificato in modi non approvati da un rappresentante Ricoma
- Parti, materiali di consumo o accessori non forniti da Ricoma
- Danni/difetti causati dalla mancata partecipazione alla formazione corrispondente, installazione impropria, digitalizzazione o altro uso improprio da parte dell'utente
- Deprezzamento o danneggiamento di attrezzature, proprietà o indumenti, causati dalla normale usura, dalla mancanza di una corretta manutenzione o dal mancato rispetto delle istruzioni di funzionamento e manutenzione sicure
- Fattori esterni quali ambiente, negligenza nella manutenzione, problemi di alimentazione elettrica o mancanza di collegamento della macchina all'apparecchiatura di soppressione delle sovratensioni
- Hardware per computer e reti non forniti da Ricoma, che comprende computer, reti wifi, software e configurazione di quanto precedentemente menzionato
- Danni alla spedizione o articoli mancanti non segnalati entro 3 giorni dalla consegna e non annotati sulla bolla di consegna della spedizione
- Manutenzione generale del prodotto e manutenzione preventiva
- Perdita di salario, indumenti o perdita di profitto, stipendio dei dipendenti o qualsiasi tipo di compensazione per i tempi di fermo macchina
- Formazione aggiuntiva per gli operatori
- Prodotti o parti non pagati o restituiti a Ricoma entro il periodo specificato, che sono stati inviati in garanzia Ricoma
- Manomissione o modifica della macchina senza previa autorizzazione
- Parti consumabili (ad esempio aghi, rocchetti, ganci rotanti, lampadine, filtri, ecc.)
La presente garanzia limitata sarà nulla qualora la macchina sia stata manomessa o modificata senza l'espressa autorizzazione preventiva di un rappresentante Ricoma, oppure qualora un numero di serie sia stato alterato o rimosso. La presente garanzia limitata non si applica al software.
La responsabilità di Ricoma è limitata esclusivamente alla riparazione o alla sostituzione dei componenti difettosi. In nessun caso Ricoma sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali. Il cliente è responsabile del corretto funzionamento della macchina e delle norme di sicurezza e cautela indicate nel manuale d'uso. La presente garanzia non pregiudica i diritti legali previsti dalla legge locale o europea applicabile.
Per RMA (Autorizzazione alla restituzione dei materiali) normative e procedure specifiche per la tua regione, contattaci.
Telefono: +49 6106 6602930
Modulo di supporto: https://support.ricoma.com
Ore: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00 CEST
Per maggiori informazioni sulla garanzia, non esitate a contattarci utilizzando i recapiti indicati sopra.
Ultimo aggiornamento: 27 giugno 2025
Garanzia della stampante Revel Direct-to-Film
Periodo di copertura:
Questa garanzia limitata e non trasferibile si applica alla stampante Ricoma Revel Direct-to-Film, ai prodotti e agli accessori acquistati e ubicati nello Spazio economico europeo (SEE), nel Regno Unito e in Svizzera.
Ricoma garantisce che i prodotti coperti dalla garanzia saranno esenti da difetti di materiale o di fabbricazione durante il periodo di garanzia applicabile. In caso di difetto durante il periodo di garanzia, Ricoma, a sua discrezione, riparerà o sostituirà il prodotto o il componente difettoso. Gli interventi in garanzia devono essere eseguiti o autorizzati da un rappresentante autorizzato Ricoma.
Se è necessario un intervento in garanzia in loco, Ricoma fornirà supporto tecnico in loco; i costi dell'assistenza tecnica sono a carico del cliente. È necessario completare la risoluzione dei problemi di base con un tecnico Ricoma prima di autorizzare l'assistenza in loco.
- Consumatori privati (clienti non commerciali): Garanzia di 24 mesi dalla data di consegna (esclusa la testina di stampa).
- Clienti aziendali: Garanzia di 12 mesi dalla data di consegna (esclusa la testina di stampa).
Responsabilità del Cliente:
- Tutte le parti danneggiate o difettose in garanzia devono essere restituite alla Società entro 30 giorni per ricevere l'accredito.
- Il cliente è responsabile della risoluzione dei problemi di base prima che un tecnico possa o voglia essere inviato.
- Il cliente è responsabile della pulizia della testina di stampa e delle aree corrispondenti, della lubrificazione della macchina e della sostituzione e del cambio dei materiali di consumo.
- I clienti sono responsabili di tutti i costi di supporto tecnico associati al supporto tecnico in loco.
- Tutti i pezzi di ricambio e i componenti per la stampante Revel DTF devono essere acquistati direttamente da Ricoma o da un rivenditore Ricoma autorizzato. L'utilizzo di ricambi non autorizzati può causare danni alla macchina e invalidare la garanzia.
- Le modifiche apportate dall'Acquirente alla macchina e/o alle parti specificate nel presente documento invalideranno la presente garanzia, salvo approvazione scritta da parte della Società prima della modifica.
- Mancato rispetto delle procedure di manutenzione richieste per la macchina, come insegnato durante la formazione, che includono quanto segue:
- Formazione: accendere la macchina prima della formazione invaliderà la garanzia! La mancata partecipazione alla formazione invaliderà la garanzia.
- La formazione è gratuita e per sempre.
- Dopo aver acceso la stampante, è importante eseguire un controllo giornaliero degli ugelli per individuare potenziali problemi di intasamento. La mancata esecuzione del controllo giornaliero degli ugelli invaliderà la garanzia.
- Per mantenere la validità della garanzia, è necessario che la stampante venga spenta correttamente seguendo la procedura approvata dal produttore. Questa procedura include lo svuotamento del serbatoio dell'inchiostro, il lavaggio delle linee dell'inchiostro bianco tramite la funzione di ricarica del detergente, la rimozione degli smorzatori dalla testina di stampa dell'inchiostro bianco, la sostituzione dell'inchiostro con il liquido di conservazione e la chiusura sicura delle testine di stampa con i tappi riempiti con il liquido di conservazione. Inoltre, i clienti devono farsi guidare da un tecnico certificato nella procedura di spegnimento. Il mancato completamento della procedura di spegnimento come descritto o la mancata formazione adeguata da parte di un tecnico può comportare l'annullamento della garanzia. Questi passaggi sono essenziali per garantire che la stampante rimanga in condizioni di funzionamento ottimali durante i periodi di inattività.
- Umidità e temperatura: mantenere l'umidità relativa al di sopra del 45%; periodi prolungati al di sotto di questo livello possono causare l'essiccazione e l'ostruzione della testina di stampa. Si consiglia l'uso di un umidificatore senza condensa se non si riesce a raggiungere l'umidità necessaria. La temperatura deve essere compresa tra 15°C e 30°C; il mancato mantenimento della temperatura corretta può causare ostruzioni.
- Inchiostro in esaurimento: aggiungere inchiostro immediatamente quando viene visualizzata la notifica di inchiostro in esaurimento per evitare che l'aria penetri nelle linee dell'inchiostro.
- Manutenzione: la mancata esecuzione della manutenzione giornaliera, settimanale e mensile, quando necessario, causerà intasamenti. Questa include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la pulizia della testina di stampa, la stazione di manutenzione e lo svuotamento del contenitore dei rifiuti.
- Modalità di stoccaggio: se la macchina non viene riposta correttamente in modalità di stoccaggio seguendo le istruzioni, si intaserà e non sarà coperta da garanzia.
- Codici di errore: la mancata segnalazione di eventuali errori entro 72 ore potrebbe causare intasamenti se non risolti. Non appena si riceve un codice di errore e non si riesce a risolverlo autonomamente, si prega di tappare immediatamente la testina di stampa per evitare potenziali intasamenti.
Eccezioni: articoli di consumo
- Componenti consumabili e/o sostituibili quali smorzatori, tergicristalli, inchiostri, pila di inchiostri (stazione wetcap), carta di trasferimento, polvere di trasferimento, soluzioni detergenti, articoli di pulizia, soluzioni di stoccaggio, striscia encoder.
Articoli non coperti:
Ricoma è NOTA responsabile di:
- Atti di Dio
- Qualsiasi prodotto che sia stato utilizzato, alterato o modificato in modi non approvati da un rappresentante Ricoma
- Parti, materiali di consumo o accessori non forniti da Ricoma
- L'acquirente riconosce e accetta che gli inchiostri a marchio Revel Direct-to-Film sono destinati esclusivamente all'uso personale e che l'acquirente è responsabile di eventuali danni alla macchina causati da inchiostri non a marchio Revel Direct-to-Film.
- Danni causati dalla mancata osservanza delle disposizioni di manutenzione del manuale di istruzioni, che includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i controlli giornalieri degli ugelli, l'agitazione giornaliera dell'inchiostro bianco, il mantenimento di una quantità adeguata di inchiostro nella macchina in modo che possa eseguire cicli di manutenzione automatica, lo spegnimento della macchina con inchiostro caricato nelle linee o nell'unità carrello e la testina di stampa non bagnata.
- Danni/difetti causati dalla mancata partecipazione alla formazione corrispondente, installazione non corretta, file artistici difettosi, file rippati in modo non corretto o altro uso improprio da parte dell'utente
- Deprezzamento o danneggiamento di attrezzature, proprietà o indumenti, causati dalla normale usura, dalla mancanza di una corretta manutenzione o dal mancato rispetto delle istruzioni di funzionamento e manutenzione sicure
- Fattori esterni quali ambiente, negligenza nella manutenzione, problemi di alimentazione elettrica o mancanza di collegamento della macchina all'apparecchiatura di soppressione delle sovratensioni
- Hardware per computer e reti non forniti da Ricoma, che comprende computer, reti wifi, software e configurazione di quanto precedentemente menzionato
- Danni di spedizione non segnalati entro 3 giorni e non annotati sulla polizza di carico della spedizione
- Manutenzione generale del prodotto e manutenzione preventiva
- Perdita di salario, indumenti o perdita di profitto, stipendio dei dipendenti o qualsiasi tipo di compensazione per i tempi di fermo macchina
- La testina di stampa è esclusa
- Formazione aggiuntiva per gli operatori in loco
- Prodotti o parti non pagati o restituiti a Ricoma entro il periodo specificato, che sono stati inviati in garanzia Ricoma
- Manomissione o modifica della macchina senza previa autorizzazione
- Materiali di consumo (ad esempio, pellicole, inchiostro, filtri, smorzatori, pila di inchiostro, cavi dati, pompe, ecc.)
Responsabilità e considerazioni legali:
La presente garanzia limitata sarà nulla qualora la macchina sia stata manomessa o modificata senza l'espressa autorizzazione preventiva di un rappresentante Ricoma, oppure qualora un numero di serie sia stato alterato o rimosso. La presente garanzia limitata non si applica al software.
La responsabilità di Ricoma è limitata alla riparazione o alla sostituzione dei prodotti difettosi. In nessun caso Ricoma sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali. Il cliente è responsabile del corretto funzionamento del dispositivo e delle norme di sicurezza e cautela indicate nel manuale d'uso. La presente garanzia non pregiudica i diritti legali dell'utente ai sensi della normativa locale o europea applicabile.
Per RMA (Autorizzazione alla restituzione dei materiali) normative e procedure specifiche per la tua regione, contattaci.
Telefono: +49 6106 6602930
Modulo di supporto: https://support.ricoma.com
Ore: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00 CEST
Ultimo aggiornamento: 27 giugno 2025
Garanzia della macchina Luminaris 200
Periodo di copertura:
Questo limitato, non trasferibile La garanzia si applica ai prodotti e agli accessori Ricoma Luminaris 200 acquistati e ubicati nello Spazio economico europeo (SEE), nel Regno Unito e in Svizzera e venduti da Ricoma Europe GmbH.
Ricoma garantisce che i prodotti coperti saranno esenti da difetti di materiali o di fabbricazione durante il periodo di garanzia applicabile, ovvero:
- 24 mesi per gli acquisti Business-to-Consumer (B2C)
- 12 mesi per gli acquisti Business-to-Business (B2B)
Ricoma, a sua discrezione, riparerà o sostituirà i prodotti difettosi entro il periodo di garanzia applicabile. Gli interventi in garanzia devono essere autorizzati da un rappresentante autorizzato Ricoma. Qualora sia necessario un intervento in garanzia in loco, Ricoma fornirà assistenza tecnica in loco; i costi dell'assistenza tecnica sono a carico del cliente. Prima dell'approvazione delle riparazioni in deposito, è necessario un intervento di base per la risoluzione dei problemi con un tecnico Ricoma.
Eventuali danni o articoli mancanti devono essere segnalati a Ricoma entro 3 giorni dalla ricezione del prodotto.
Copertura della garanzia:
- Parti non consumabili: coperte per il periodo di garanzia applicabile sopra indicato
- Cartucce toner (materiali di consumo): coperte per 30 giorni
Responsabilità del Cliente:
- Tutte le parti danneggiate o difettose in garanzia devono essere restituite alla Società entro 30 giorni per ricevere l'accredito.
- Il cliente è responsabile della risoluzione dei problemi di base prima che un tecnico possa o voglia essere inviato.
- Il cliente è responsabile della sostituzione e della modifica degli articoli di consumo
- Le modifiche apportate dall'Acquirente alla macchina e/o alle parti specificate nel presente documento invalideranno la presente garanzia, salvo approvazione scritta da parte della Società prima della modifica.
- Per qualsiasi intervento tecnico eseguito, il periodo di richiesta è di 7 giorni se il cliente riscontra gli stessi problemi tecnici.
- Utilizzare correttamente il processo di trasferimento per ogni tipo di carta specifico, che potrebbe essere diverso per ogni carta insieme alla temperatura della pressa termica e al processo di distacco adeguati
- Utilizzare procedure di lavaggio e asciugatura adeguate per conservare i trasferimenti dopo il trasferimento ed evitare crepe.
Eccezioni: articoli di consumo
- Componenti consumabili e/o consumabili quali cartucce di toner, gruppo cinghia di trasferimento, gruppo di separazione di trasferimento, gruppo fusore, contenitore di scarto, rulli di alimentazione della carta.
Articoli non coperti:
Ricoma è NOTA responsabile di:
- Atti di Dio
- Qualsiasi prodotto che sia stato utilizzato, alterato o modificato in modi non approvati da un rappresentante Ricoma
- Parti, materiali di consumo o accessori non forniti da Ricoma
- L'acquirente riconosce e accetta che devono essere utilizzati solo toner a marchio Ricoma e che l'acquirente è responsabile di eventuali danni alla macchina causati da toner non a marchio Ricoma.
- Danni/difetti causati dalla mancata partecipazione alla formazione corrispondente, da un'installazione non corretta, da file grafici di scarsa qualità, da file copiati in modo improprio o da altri usi impropri da parte dell'utente.
- Deprezzamento o danneggiamento di attrezzature, proprietà o indumenti, causati dalla normale usura, dalla mancanza di una corretta manutenzione o dal mancato rispetto delle istruzioni di funzionamento e manutenzione sicure
- Fattori esterni quali ambiente, negligenza nella manutenzione, problemi di alimentazione elettrica o mancanza di collegamento della macchina all'apparecchiatura di soppressione delle sovratensioni
- Hardware per computer e reti non forniti da Ricoma, che comprende computer, reti wifi, software e configurazione di quanto precedentemente menzionato
- Qualsiasi spedizione diversa dalla spedizione via terra
- Manutenzione generale del prodotto e manutenzione preventiva
- Perdita di salario, indumenti o perdita di profitto, stipendio dei dipendenti o qualsiasi tipo di compensazione per i tempi di fermo macchina
- Formazione aggiuntiva per gli operatori in loco
- Prodotti o parti non pagati o restituiti a Ricoma entro il periodo specificato, che sono stati inviati in garanzia Ricoma
- Manomissione o modifica della macchina senza previa autorizzazione
Responsabilità e considerazioni legali:
La presente garanzia limitata sarà nulla qualora la macchina sia stata manomessa o modificata senza l'espressa autorizzazione preventiva di un rappresentante Ricoma, oppure qualora un numero di serie sia stato alterato o rimosso. La presente garanzia limitata non si applica al software.
La responsabilità di Ricoma è limitata alla riparazione o alla sostituzione di parti o prodotti difettosi, per un importo non superiore al prezzo di acquisto. Eventuali reclami dovranno essere presentati presso i tribunali della giurisdizione di Ricoma Europe GmbH. La presente garanzia esclude tutte le altre garanzie, esplicite o implicite, incluse quelle di commerciabilità o idoneità allo scopo, salvo ove proibito dalla legge. Ricoma non è responsabile per danni indiretti, speciali o consequenziali. L'utente potrebbe godere di ulteriori diritti ai sensi delle leggi locali.
Per RMA (Autorizzazione alla restituzione dei materiali) normative e procedure specifiche per la tua regione, contattaci.
- Telefono: +49 6106 6602930
- Modulo di supporto: https://support.ricoma.com
- Ore: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 16:00 CEST
