¿Tienen sus máquinas en stock y listas para enviar?
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Sí. Muchas de nuestras máquinas más populares se encuentran en stock en nuestro almacén europeo para un envío rápido. Si un producto no está disponible temporalmente o se encuentra en preventa, se indicará claramente en la página del producto. Si necesita su máquina para una fecha específica, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas para consultar la disponibilidad más reciente.
¿Ustedes entregan la máquina o debo coordinar la recogida?
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Entregamos las máquinas directamente en su empresa o domicilio particular en toda Europa. No es necesario recogerlas. Si prefiere contratar su propio servicio de transporte, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas antes de realizar su pedido para consultar las opciones disponibles.
¿Puedo financiar la compra de mi máquina?
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Sí. Ofrecemos soluciones de financiación en determinados países europeos, sujetas a elegibilidad y aprobación. Nuestro equipo puede ayudarle a explorar las opciones de financiación disponibles y encontrar un plan que se ajuste a su presupuesto.
¿Qué ocurre si mi máquina necesita asistencia técnica?
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Nuestro equipo de soporte técnico está a su disposición. Si necesita ayuda con la configuración, la resolución de problemas, el mantenimiento o el funcionamiento de su máquina, puede contactarnos por teléfono, correo electrónico o chat en vivo. Nuestro objetivo es que vuelva a estar operativo lo antes posible.
¿Con qué frecuencia necesita mantenimiento la máquina?
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El mantenimiento rutinario es esencial para que su máquina de bordar funcione a la perfección. Tareas sencillas como la limpieza, la lubricación (cuando corresponda) y la revisión de las piezas móviles deben realizarse periódicamente. Le proporcionamos guías de mantenimiento y capacitación para ayudarle a mantener su máquina en excelentes condiciones.
¿Qué máquina de bordar es la mejor para mi negocio?
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La máquina adecuada depende de sus necesidades de producción, presupuesto y objetivos comerciales. Tanto si está iniciando un nuevo negocio de bordado como si desea ampliar su producción actual, nuestros especialistas pueden ayudarle a elegir el modelo que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Qué debo saber antes de comprar una máquina de bordar?
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Antes de comprar, tenga en cuenta el tipo de productos que bordará, el volumen de producción previsto, el espacio de trabajo disponible y el crecimiento futuro de su negocio. También es importante elegir una máquina que cuente con capacitación confiable, soporte técnico y garantía. Nuestro equipo estará encantado de guiarle durante el proceso de selección.
¿Ofrecen capacitación después de la compra de la máquina?
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Sí. Ofrecemos capacitación y recursos de incorporación para que pueda configurar y operar su máquina con confianza. Nuestro equipo de soporte también está disponible para responder sus preguntas mientras aprende y desarrolla su negocio.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi máquina?
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Gracias a nuestro almacén estratégicamente ubicado en Alemania, podemos ofrecer envíos rápidos a toda Europa. Los clientes en Alemania suelen recibir su máquina en 2 o 3 días laborables, mientras que los pedidos a otros países europeos se envían con la mayor brevedad posible para garantizar la entrega más rápida. En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá los detalles de seguimiento por correo electrónico.
¿Cuáles son los errores más comunes que cometen los nuevos propietarios de máquinas de bordar?
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Los usuarios principiantes a veces creen que la máquina producirá resultados perfectos sin la configuración ni el aprendizaje adecuados. Como con cualquier equipo profesional, para obtener los mejores resultados se requieren diseños digitalizados de calidad, los estabilizadores correctos, hilo y agujas apropiados, y un mantenimiento regular. Con la capacitación y el soporte que brindamos, la mayoría de los clientes adquieren confianza en el uso de su máquina muy rápidamente.
¿La máquina es nueva o reacondicionada?
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Todas las máquinas vendidas por Ricoma Europe son nuevas, salvo que se indique lo contrario. Su máquina se entrega directamente desde nuestras instalaciones europeas, con garantía, asistencia técnica y formación incluidas.
¿Puede mi negocio B2B estar exento del IVA?
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Sí, los clientes B2B que cumplan los requisitos y dispongan de un número de IVA intracomunitario válido pueden comprar sin IVA cuando corresponda. Simplemente introduzca su número de IVA al finalizar la compra o póngase en contacto con nuestro equipo si necesita ayuda.
¿Desde dónde se envían sus productos?
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Nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Alemania, lo que nos permite ofrecer una entrega rápida y fiable en toda Europa.
¿Puedo usar mi compañía de transporte local y conseguir un mejor precio?
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Sí, en algunos casos puede contratar su propio servicio de transporte. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas antes de realizar su pedido para que podamos confirmar los detalles y ayudarle a coordinar el envío.
¿Qué garantía incluye la máquina?
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Su máquina incluye garantía para su tranquilidad. Los términos de la garantía pueden variar según el modelo, por lo que nuestro equipo podrá confirmar la cobertura exacta para la máquina que haya elegido.
¿Ofrecen servicios de instalación y capacitación?
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Sí. Ofrecemos capacitación y recursos de soporte para ayudarle a configurar y usar su máquina con confianza. Dependiendo de su ubicación y modelo de máquina, también puede haber opciones de instalación disponibles.
¿Ofrecen servicio de instalación?
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Sí, la instalación puede estar disponible dependiendo de su ubicación y del equipo adquirido. Póngase en contacto con nuestro equipo y le ayudaremos a encontrar la mejor opción de instalación.
¿Puedo visitar su sala de exposiciones?
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¡Por supuesto! Nos encantaría recibirle en nuestra sala de exposiciones, donde podrá ver nuestras máquinas en persona y hablar con uno de nuestros especialistas. Dirección: Ferdinand-Porsche-Ring 13, 63110 Rodgau, Alemania. Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (CET). Para garantizar que uno de nuestros especialistas esté disponible para atenderle y ofrecerle una demostración personalizada, le recomendamos reservar una cita con antelación. Simplemente póngase en contacto con nuestro equipo y concertaremos una cita en un horario conveniente para usted.
¿Cuál es su política de devolución?
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Puedes devolver los productos que cumplan los requisitos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido, siempre que estén sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de devolver el artículo para que podamos guiarte en el proceso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
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Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos el estado de su reembolso. Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará a través del método de pago original. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su proveedor de pago.
