Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Usted tiene derecho legal a desistir de su contrato de compra. dentro de catorce (14) días sin dar ninguna razón. El plazo de desistimiento comienza a contar desde el día en que usted o un tercero designado por usted (que no sea el transportista) tome posesión de la mercancía. Esto se aplica a las transacciones entre empresas y consumidores (B2C), de conformidad con la legislación europea.
Para ejercer su derecho de desistimiento, infórmenos claramente de su decisión poniéndose en contacto con Ricoma Europe GmbH en Ferdinand-Porsche-Ring 13, 63110 Rodgau, Alemania, o por correo electrónico a la dirección indicada.europe@ricoma.comPuede utilizar el formulario de desistimiento de muestra que aparece a continuación, aunque no es obligatorio. Para cumplir con el plazo, basta con enviar la notificación de desistimiento antes de que finalicen los catorce días.
Si desiste, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar más económico), sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su notificación de desistimiento. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago que utilizó originalmente, sin ningún cargo adicional.
Debe devolvernos la mercancía lo antes posible, y en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si devuelve la mercancía antes de que finalicen los catorce días. Usted será responsable de los gastos directos de la devolución.
Opción de devolución ampliada para compras entre empresas (B2B)
Para transacciones entre empresas (B2B), Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción, sujeto a un cargo de reposición del 25%. Las devoluciones realizadas dentro de este plazo deben estar sin usar y en su embalaje original.
Costes de envío de devoluciones para compras B2B: El cliente es responsable de todos los gastos relacionados con la devolución de la mercancía, incluidos los gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que, tras una inspección técnica de Ricoma, se confirme que el producto está dañado o defectuoso.
Devoluciones y reembolsos por categoría de producto
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Consumibles y accesorios: No se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Si los productos están dañados o son incorrectos, póngase en contacto con nosotros. support.europe@ricoma.com inmediatamente con pruebas fotográficas.
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Para contenido digital/software Dado que la licencia se entrega mediante una clave de licencia, el derecho de desistimiento caduca una vez que se ha iniciado la entrega de dicha clave, siempre que el cliente haya consentido expresamente la ejecución inmediata del contrato y haya reconocido la pérdida del derecho de desistimiento.
Formulario de retiro de muestra
(Complete y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir el contrato).
A:
Ricoma Europe GmbH
Anillo Ferdinand-Porsche 13
63110 Rodgau, Alemania
Correo electrónico: europe@ricoma.com
Yo/Nosotros () por la presente notifico que yo/nosotros () retirarme de mi/nuestro () contrato de compraventa de los siguientes bienes () / prestación del siguiente servicio (*)
Pedido realizado el () / recibido el ()
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor/es (solo si este formulario se entrega en papel):
Fecha:
Estado: septiembre de 2025
