Última actualización: 27 de junio de 2025
Te tenemos cubierto
En Ricoma, su tranquilidad es nuestra prioridad. Por eso, cada máquina cuenta con una garantía integral diseñada para que su negocio funcione a la perfección. Ya sea que esté comenzando o expandiendo sus operaciones, puede contar con nosotros para obtener soporte confiable, servicio experto y protección total en repuestos y mano de obra.
Desde defectos de fabricación hasta reparaciones inesperadas, respaldamos nuestros productos para que usted pueda concentrarse en lo más importante: el crecimiento de su negocio. Con especialistas de soporte dedicados y una red global de técnicos, la ayuda siempre está cerca.
Explore los detalles de la cobertura de su garantía a continuación y vea cómo Ricoma protege su inversión en cada paso del camino.
Última actualización: 27 de junio de 2025
Garantía de la máquina de bordar
Periodo de cobertura:
Esta garantía limitada e intransferible se aplica a las máquinas de bordar, los productos y los accesorios Ricoma comprados y ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y Suiza.
Ricoma garantiza que los productos cubiertos estarán libres de defectos de material o mano de obra durante el período de garantía aplicable. Si surge un defecto durante el período de garantía, Ricoma, a su discreción, reparará o reemplazará el producto o la pieza defectuosa. Los trabajos cubiertos por la garantía deben ser realizados o autorizados por un Representante Autorizado de Ricoma.
Si se requiere servicio de garantía in situ, Ricoma proporcionará soporte técnico in situ; el costo del soporte técnico corre a cargo del cliente. Es necesario realizar una consulta básica de diagnóstico de problemas con un técnico de Ricoma antes de autorizar el servicio in situ.
- Consumidores privados (clientes no comerciales): 24 meses a partir de la fecha de entrega
- Clientes comerciales: 12 meses desde la fecha de entrega
Responsabilidades del Cliente:
- Cualquier pieza dañada o defectuosa bajo garantía debe devolverse a la Compañía dentro de los 30 días para recibir el crédito.
- Los clientes deben realizar una resolución de problemas básica con el soporte de Ricoma antes de enviar cualquier servicio.
- El cliente es responsable de ajustar la tensión, cambiar las agujas, engrasar la máquina y reemplazar y cambiar los consumibles.
- El cliente es responsable de todos los costos de soporte técnico asociados con el soporte técnico en el sitio.
- Las modificaciones realizadas por el Comprador a la máquina y/o piezas aquí especificadas anularán esta garantía a menos que la Compañía las apruebe por escrito antes de la modificación.
Artículos no cubiertos:
Ricoma NO es responsable de:
- Actos de Dios
- Cualquier producto que haya sido utilizado, alterado o modificado de formas no aprobadas por un representante de Ricoma
- Piezas, suministros o accesorios no suministrados por Ricoma
- Daños/defectos causados por no asistir a la capacitación correspondiente, instalación incorrecta, digitalización u otro mal uso por parte del usuario
- Depreciación o daño a equipos, propiedades o prendas, causado por el uso y desgaste normal, falta de mantenimiento adecuado o incumplimiento de las instrucciones de operación y mantenimiento seguros.
- Factores externos como el medio ambiente, la negligencia en el mantenimiento, o problemas de suministro eléctrico o no tener la máquina enchufada a un equipo de supresión de sobretensiones.
- Hardware informático y de redes no suministrado por Ricoma, que incluye, computadoras, redes wifi, software y configuración de los anteriormente mencionados.
- Daños de envío o artículos faltantes que no se informan dentro de los 3 días posteriores a la entrega y que no se indican en el conocimiento de embarque del envío.
- Mantenimiento general de productos y mantenimiento preventivo
- Pérdida de salarios, prendas de vestir o pérdida de ganancias, pago a empleados o cualquier tipo de compensación por tiempo de inactividad de la máquina
- Capacitación adicional para operadores
- Productos o piezas no pagadas o devueltas a Ricoma dentro del período especificado, que hayan sido enviadas bajo la garantía de Ricoma
- Manipulación o modificación de la máquina sin autorización previa
- Piezas consumibles (por ejemplo, agujas, cajas de bobinas, ganchos giratorios, bombillas, filtros, etc.)
Esta garantía limitada quedará anulada si la máquina ha sido manipulada o modificada sin la autorización previa y expresa de un representante de Ricoma, o si se ha alterado o eliminado un número de serie. Esta garantía limitada no se aplica al software.
La responsabilidad de Ricoma se limita exclusivamente a la reparación o sustitución de componentes defectuosos. Ricoma no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de daños indirectos, incidentales o consecuentes. El cliente es responsable de seguir el correcto funcionamiento de la máquina y las normas de seguridad y precaución mencionadas en el manual del usuario. Esta garantía no afecta a sus derechos legales según la legislación local o europea aplicable.
Para conocer las regulaciones y procedimientos de RMA ( Autorización de devolución de materiales ) específicos de su región, comuníquese con nosotros.
Teléfono: +49 6106 6602930
Formulario de soporte: https://support.ricoma.com
Horario: de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 CEST
Para obtener más información sobre la garantía, no dude en contactarnos utilizando los detalles anteriores.
Última actualización: 27 de junio de 2025
Garantía de la impresora directa a película Revel
Periodo de cobertura:
Esta garantía limitada e intransferible se aplica a la impresora directa a película Ricoma Revel, a los productos y a los accesorios comprados y ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y Suiza.
Ricoma garantiza que los productos cubiertos estarán libres de defectos de material o mano de obra durante el período de garantía aplicable. Si surge un defecto durante el período de garantía, Ricoma, a su discreción, reparará o reemplazará el producto o la pieza defectuosa. Los trabajos cubiertos por la garantía deben ser realizados o autorizados por un Representante Autorizado de Ricoma.
Si se requiere servicio de garantía in situ, Ricoma proporcionará soporte técnico in situ; el costo del soporte técnico corre a cargo del cliente. Es necesario realizar una consulta básica de diagnóstico de problemas con un técnico de Ricoma antes de autorizar el servicio in situ.
- Consumidores privados (clientes no comerciales): garantía de 24 meses a partir de la fecha de entrega (excluido el cabezal de impresión).
- Clientes comerciales: garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega (excluyendo el cabezal de impresión).
Responsabilidades del Cliente:
- Cualquier pieza dañada o defectuosa bajo garantía debe devolverse a la Compañía dentro de los 30 días para recibir el crédito.
- El cliente es responsable de la resolución de problemas básicos antes de que se pueda o se envíe un técnico.
- El cliente es responsable de limpiar el cabezal de impresión y las áreas correspondientes, lubricar la máquina y reemplazar y cambiar los consumibles.
- Los clientes son responsables de todos los costos de soporte técnico asociados con el soporte técnico en el sitio.
- Todas las piezas y componentes de repuesto para la impresora Revel DTF deben adquirirse directamente a Ricoma o a un distribuidor autorizado de Ricoma. El uso de piezas no autorizadas puede dañar la máquina y anular la garantía.
- Las modificaciones realizadas por el Comprador a la máquina y/o piezas aquí especificadas anularán esta garantía a menos que la Compañía las apruebe por escrito antes de la modificación.
- No seguir el mantenimiento requerido de la máquina, tal como se enseñó en la capacitación, que incluye lo siguiente:
- Capacitación: Encender la máquina antes de la capacitación anulará la garantía. Si no realiza la capacitación, se anulará la garantía.
- La formación es eterna y gratuita.
- Después de encender la impresora, es importante realizar una verificación diaria de los inyectores para detectar posibles problemas de obstrucción. Si no se realizan las verificaciones diarias de los inyectores, se anulará la garantía.
- Para mantener la validez de la garantía, es necesario apagar la impresora correctamente siguiendo el procedimiento aprobado por el fabricante. Esto incluye vaciar el tanque de tinta, limpiar las líneas de tinta blanca con la función de carga de limpiador, retirar los amortiguadores del cabezal de impresión de tinta blanca, reemplazar la tinta con líquido de almacenamiento y tapar firmemente los cabezales con tapas llenas de líquido de almacenamiento. Además, los clientes deben contar con la guía de un técnico certificado durante el proceso de apagado. Si no se completa el procedimiento de apagado como se describe o no se obtiene la capacitación adecuada de un técnico, la garantía podría quedar anulada. Estos pasos son esenciales para garantizar que la impresora se mantenga en óptimas condiciones de funcionamiento durante los períodos de inactividad.
- Humedad y temperatura: Mantenga la humedad relativa por encima del 45 %. Si permanece por debajo de este nivel durante mucho tiempo, el cabezal de impresión se secará y obstruirá. Se recomienda usar un humidificador sin condensación si no se alcanza la humedad necesaria. La temperatura debe estar entre 15 °C y 30 °C. Si no se mantiene la temperatura correcta, se pueden producir obstrucciones.
- Tinta baja: agregue tinta inmediatamente cuando aparezca la notificación de tinta baja para evitar que entre aire en las líneas de tinta.
- Mantenimiento: Si no se realiza el mantenimiento diario, semanal y mensual cuando es necesario, se producirán obstrucciones. Esto incluye, entre otros, la limpieza del cabezal de impresión, la estación de mantenimiento y el vaciado del contenedor de residuos.
- Modo de almacenamiento: Si no coloca la máquina en el modo de almacenamiento siguiendo las instrucciones correctamente, la máquina se obstruirá y no estará cubierta por la garantía.
- Códigos de error: Si no nos notifica cualquier error en un plazo de 72 horas, podría causar obstrucciones si no se corrige. Si recibe un código de error y no puede solucionarlo por sí mismo, tape el cabezal de impresión para evitar posibles obstrucciones.
Excepciones: Artículos consumibles
- Componentes consumibles y/o descartables como amortiguadores, limpiadores, tintas, pila de tinta (estación de tapa húmeda), papel de transferencia, polvo de transferencia, soluciones de limpieza, artículos de limpieza, soluciones de almacenamiento, tira codificadora.
Artículos no cubiertos:
Ricoma NO es responsable de:
- Actos de Dios
- Cualquier producto que haya sido utilizado, alterado o modificado de formas no aprobadas por un representante de Ricoma
- Piezas, suministros o accesorios no suministrados por Ricoma
- El comprador reconoce y acepta que las tintas de marca Revel Direct-to-Film son para uso exclusivo y que el comprador es responsable de cualquier daño resultante a la máquina causado por tintas de marca que no sean Revel Direct-to-Film.
- Daños causados por el incumplimiento de las disposiciones de mantenimiento del manual de instrucciones, que incluyen, entre otras, controles diarios de inyectores, agitación diaria de tinta blanca, mantener la tinta adecuada en la máquina para que pueda realizar ciclos de mantenimiento automático, apagar la máquina con tinta cargada en las líneas o en la unidad del carro y el cabezal de impresión sin tapa húmeda.
- Daños/defectos causados por no asistir a la capacitación correspondiente, instalación incorrecta, archivos de arte defectuosos, archivos ripeados de forma incorrecta u otro mal uso por parte del usuario.
- Depreciación o daño a equipos, propiedades o prendas, causado por el uso y desgaste normal, falta de mantenimiento adecuado o incumplimiento de las instrucciones de operación y mantenimiento seguros.
- Factores externos como el medio ambiente, la negligencia en el mantenimiento, o problemas de suministro eléctrico o no tener la máquina enchufada a un equipo de supresión de sobretensiones.
- Hardware informático y de redes no suministrado por Ricoma, que incluye, computadoras, redes wifi, software y configuración de los anteriormente mencionados.
- Daños de envío no informados dentro de los 3 días y no anotados en el conocimiento de embarque del envío
- Mantenimiento general de productos y mantenimiento preventivo
- Pérdida de salarios, prendas de vestir o pérdida de ganancias, pago a empleados o cualquier tipo de compensación por tiempo de inactividad de la máquina
- El cabezal de impresión está excluido
- Capacitación adicional para operadores en el sitio
- Productos o piezas no pagadas o devueltas a Ricoma dentro del período especificado, que hayan sido enviadas bajo la garantía de Ricoma
- Manipulación o modificación de la máquina sin autorización previa
- Consumibles (por ejemplo, película, tinta, filtros, amortiguadores, pila de tinta, cables de datos, bombas, etc.)
Responsabilidad y consideraciones legales:
Esta garantía limitada quedará anulada si la máquina ha sido manipulada o modificada sin la autorización previa y expresa de un representante de Ricoma, o si se ha alterado o eliminado un número de serie. Esta garantía limitada no se aplica al software.
La responsabilidad de Ricoma se limita a la reparación o sustitución de productos defectuosos. Ricoma no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de daños indirectos, incidentales o consecuentes. El cliente es responsable de seguir el correcto funcionamiento de la máquina y las normas de seguridad y precaución mencionadas en el manual del usuario. Esta garantía no afecta a sus derechos legales según la legislación local o europea aplicable.
Para conocer las regulaciones y procedimientos de RMA ( Autorización de devolución de materiales ) específicos de su región, comuníquese con nosotros.
Teléfono: +49 6106 6602930
Formulario de soporte: https://support.ricoma.com
Horario: de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 CEST
Última actualización: 27 de junio de 2025
Garantía de la máquina Luminaris 200
Periodo de cobertura:
Esta garantía limitada e intransferible se aplica a los productos y accesorios Ricoma Luminaris 200 comprados y ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido y Suiza, y vendidos por Ricoma Europe GmbH.
Ricoma garantiza que los productos cubiertos estarán libres de defectos de materiales o mano de obra durante el período de garantía aplicable, que es:
- Consumidores privados (clientes no comerciales): 24 meses a partir de la fecha de entrega
- Clientes comerciales: 12 meses desde la fecha de entrega
Ricoma reparará o reemplazará, a su discreción, los productos defectuosos dentro del período de garantía aplicable. El trabajo cubierto por la garantía debe ser autorizado por un Representante Autorizado de Ricoma. Si se requiere trabajo de garantía in situ, Ricoma proporcionará soporte técnico in situ; el costo del soporte técnico corre a cargo del cliente. Se requiere una consulta básica con un técnico de Ricoma antes de aprobar las reparaciones en el taller.
Cualquier daño o artículo faltante debe informarse a Ricoma dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
Cobertura de la garantía:
- Piezas no consumibles: cubiertas durante el período de garantía aplicable indicado anteriormente.
- Cartuchos de tóner (consumibles): Cubiertos por 30 días
Responsabilidades del Cliente:
- Cualquier pieza dañada o defectuosa bajo garantía debe devolverse a la Compañía dentro de los 30 días para recibir el crédito.
- El cliente es responsable de la resolución de problemas básicos antes de que se pueda o se envíe un técnico.
- El cliente es responsable de reemplazar y cambiar los artículos consumibles.
- Las modificaciones realizadas por el Comprador a la máquina y/o piezas aquí especificadas anularán esta garantía a menos que la Compañía las apruebe por escrito antes de la modificación.
- Para cualquier trabajo técnico realizado, el período de reclamo es de 7 días si el cliente experimenta el mismo problema técnico.
- Utilice correctamente el proceso de transferencia para cada tipo de papel específico, que puede ser diferente según el papel, junto con la temperatura adecuada de la prensa térmica y el proceso de pelado.
- Utilizar procedimientos adecuados de lavado y secado para mantener las transferencias después de la transferencia para evitar que se agrieten.
Excepciones: Artículos consumibles
- Componentes consumibles y/o descartables como cartuchos de tóner, conjunto de correa de transferencia, conjunto de separación de transferencia, conjunto de fusor, contenedor de residuos, rodillos de alimentación de papel.
Artículos no cubiertos:
Ricoma NO es responsable de:
- Actos de Dios
- Cualquier producto que haya sido utilizado, alterado o modificado de formas no aprobadas por un representante de Ricoma
- Piezas, suministros o accesorios no suministrados por Ricoma
- El comprador reconoce y acepta que los tóneres de marca Ricoma son para uso exclusivo y que el comprador es responsable de cualquier daño resultante a la máquina causado por tóneres que no sean de marca Ricoma.
- Daños/defectos causados por no asistir a la capacitación correspondiente, instalación incorrecta, archivos de arte defectuosos, archivos ripeados incorrectamente u otro mal uso por parte del usuario.
- Depreciación o daño a equipos, propiedades o prendas, causado por el uso y desgaste normal, falta de mantenimiento adecuado o incumplimiento de las instrucciones de operación y mantenimiento seguro.
- Factores externos como el medio ambiente, la negligencia en el mantenimiento, o problemas de suministro eléctrico o no tener la máquina enchufada a un equipo de supresión de sobretensiones.
- Hardware informático y de redes no suministrado por Ricoma, que incluye, computadoras, redes wifi, software y configuración de los anteriormente mencionados.
- Cualquier envío además del terrestre
- Mantenimiento general de productos y mantenimiento preventivo
- Pérdida de salarios, prendas de vestir o pérdida de ganancias, pago a empleados o cualquier tipo de compensación por tiempo de inactividad de la máquina
- Capacitación adicional para operadores en el sitio
- Productos o piezas no pagadas o devueltas a Ricoma dentro del período especificado, que hayan sido enviadas bajo la garantía de Ricoma
- Manipulación o modificación de la máquina sin autorización previa
Responsabilidad y consideraciones legales:
Esta garantía limitada quedará anulada si la máquina ha sido manipulada o modificada sin la autorización previa y expresa de un representante de Ricoma, o si se ha alterado o eliminado un número de serie. Esta garantía limitada no se aplica al software.
La responsabilidad de Ricoma se limita a la reparación o sustitución de piezas o productos defectuosos, sin exceder el precio de compra. Las reclamaciones deberán presentarse ante los tribunales de la jurisdicción de Ricoma Europe GmbH. Esta garantía excluye cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluyendo la de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado, salvo que la ley lo prohíba. Ricoma no se responsabiliza de daños indirectos, especiales o consecuentes. Es posible que tenga derechos adicionales según la legislación local.
Para conocer las regulaciones y procedimientos de RMA ( Autorización de devolución de materiales ) específicos de su región, comuníquese con nosotros.
- Teléfono: +49 6106 6602930
- Formulario de soporte: https://support.ricoma.com
- Horario: de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 CEST
