Vos machines sont-elles en stock et prêtes à être expédiées ?
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Oui. La plupart de nos machines les plus populaires sont en stock dans notre entrepôt européen pour une expédition rapide. Si un produit est temporairement indisponible ou en précommande, cela sera clairement indiqué sur sa page. Si vous avez besoin de votre machine avant une date précise, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale pour connaître sa disponibilité.
Livrez-vous la machine ou dois-je organiser son enlèvement ?
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Nous livrons les machines directement à votre entreprise ou à votre domicile partout en Europe. L'enlèvement sur place n'est pas nécessaire. Si vous préférez organiser vous-même le transport, veuillez contacter notre équipe commerciale avant de passer votre commande afin d'étudier les options disponibles.
Puis-je financer l'achat de ma machine ?
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Oui. Nous proposons des solutions de financement dans certains pays européens, sous réserve d'éligibilité et d'approbation. Notre équipe peut vous aider à explorer les options de financement disponibles et à trouver un plan adapté à votre budget.
Que se passe-t-il si ma machine a besoin d'assistance technique ?
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Notre équipe d'assistance technique est là pour vous aider. Que vous ayez besoin d'aide pour l'installation, le dépannage, la maintenance ou l'utilisation de votre machine, vous pouvez nous contacter par téléphone, par courriel ou par messagerie instantanée. Notre objectif est de vous permettre de reprendre vos activités au plus vite.
À quelle fréquence la machine nécessite-t-elle un entretien ?
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Un entretien régulier est essentiel pour garantir le fonctionnement optimal de votre machine à broder. Des tâches simples comme le nettoyage, la lubrification (le cas échéant) et la vérification des pièces mobiles doivent être effectuées régulièrement. Nous mettons à votre disposition des guides d'entretien et des formations pour vous aider à maintenir votre machine en parfait état.
Quelle machine à broder est la mieux adaptée à mon activité ?
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Le choix de la machine idéale dépend de vos besoins de production, de votre budget et de vos objectifs commerciaux. Que vous lanciez une nouvelle activité de broderie ou développiez votre production existante, nos spécialistes vous aideront à choisir le modèle le mieux adapté à vos exigences.
Que dois-je savoir avant d'acheter une machine à broder ?
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Avant tout achat, tenez compte du type de produits que vous broderez, de votre volume de production prévu, de l'espace de travail disponible et de la croissance future de votre activité. Il est également important de choisir une machine bénéficiant d'une formation fiable, d'une assistance technique et d'une garantie. Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans votre choix.
Proposez-vous une formation après l'achat de la machine ?
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Oui. Nous proposons des formations et des ressources d'intégration pour vous aider à installer et à utiliser votre machine en toute confiance. Notre équipe d'assistance est également disponible pour répondre à vos questions tout au long de votre apprentissage et du développement de votre activité.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma machine ?
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Grâce à notre entrepôt idéalement situé en Allemagne, nous assurons une livraison rapide dans toute l'Europe. En Allemagne, les clients reçoivent généralement leur machine sous 2 à 3 jours ouvrés, tandis que les commandes à destination des autres pays européens sont expédiées sans délai pour une livraison au plus vite. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Quelles sont les erreurs les plus fréquentes commises par les nouveaux propriétaires de machines à broder ?
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Les nouveaux utilisateurs pensent parfois que la machine produira des résultats parfaits sans configuration ni apprentissage préalables. Comme pour tout équipement professionnel, l'obtention de résultats optimaux exige des motifs numérisés de qualité, des stabilisateurs adaptés, du fil et des aiguilles appropriés, ainsi qu'un entretien régulier. Grâce à la formation et à l'assistance que nous proposons, la plupart de nos clients maîtrisent rapidement leur machine.
La machine est-elle neuve ou reconditionnée ?
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Toutes les machines vendues par Ricoma Europe sont neuves, sauf indication contraire. Votre machine est livrée directement depuis notre filiale européenne et bénéficie d'une garantie, d'une assistance et d'une formation incluses.
Mon entreprise B2B peut-elle être exonérée de TVA ?
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Oui, les clients B2B éligibles, titulaires d'un numéro de TVA intracommunautaire valide, peuvent acheter hors TVA le cas échéant. Il vous suffit de saisir votre numéro de TVA lors du paiement ou de contacter notre équipe si vous avez besoin d'aide.
D'où sont expédiés vos produits ?
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Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Allemagne, ce qui nous permet d'assurer une livraison rapide et fiable dans toute l'Europe.
Puis-je utiliser mon opérateur local et obtenir un meilleur prix ?
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Oui, dans certains cas, vous pouvez organiser vous-même le transport. Veuillez contacter notre équipe commerciale avant de passer votre commande afin que nous puissions confirmer les détails et vous aider à coordonner l'expédition.
Quelle garantie accompagne la machine ?
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Votre appareil est couvert par une garantie pour votre tranquillité d'esprit. Les conditions de garantie peuvent varier selon le modèle ; notre équipe peut donc vous confirmer la couverture exacte de l'appareil que vous avez choisi.
Proposez-vous des services d'installation et de formation ?
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Oui. Nous proposons des formations et une assistance pour vous aider à installer et à utiliser votre machine en toute confiance. Selon votre localisation et le modèle de votre machine, des options d'installation peuvent également être disponibles.
Proposez-vous un service d'installation ?
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Oui, l'installation est possible selon votre localisation et la machine achetée. Contactez notre équipe ; nous vous aiderons à trouver la solution d'installation la plus adaptée.
Puis-je visiter votre salle d'exposition ?
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Absolument ! Nous serions ravis de vous accueillir dans notre showroom, où vous pourrez découvrir nos machines et échanger avec l'un de nos spécialistes produits. Adresse du showroom : Ferdinand-Porsche-Ring 13, 63110 Rodgau, Allemagne. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 (CET) . Afin de garantir la disponibilité d'un spécialiste pour vous assister et vous proposer une démonstration personnalisée, nous vous recommandons de prendre rendez-vous à l'avance. Contactez simplement notre équipe et nous fixerons un rendez-vous à votre convenance.
Quelle est votre politique de retour ?
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Vous pouvez retourner les produits éligibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur état d'origine et retournés dans leur emballage d'origine. Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer votre article afin que nous puissions vous guider tout au long de la procédure de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
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Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
