Politique de remboursement
Ricoma Europe GmbH
Date de version : 3 novembre 2026 | Langue : anglais
Retrait du consommateur, retours professionnels volontaires et réclamations pour défauts légaux.
Contenu
- Portée et statut du client
- Droit de rétractation du consommateur
- Retour de marchandises après retrait du consommateur
- Remboursements du consommateur
- Retours volontaires des clients professionnels
- Exceptions de produits et services
- Marchandises défectueuses ou livraisons incorrectes
- Modèle de formulaire de rétractation
1 Portée et statut du client
Cette politique explique les retours, le retrait et les remboursements des achats auprès de Ricoma Europe GmbH. Il doit être lu conjointement avec nos conditions générales, nos conditions commerciales et nos conditions de consommation. Les accords contractuels individuels et les droits légaux obligatoires restent inchangés.
Le statut de consommateur ou d'entreprise dépend du but prédominant de l'achat au moment de la conclusion du contrat. L'achat en nom personnel ou l'absence de numéro d'identification TVA ne constitue pas en soi une transaction de consommation.
2 Droit de rétractation du consommateur
Si vous êtes un consommateur concluant un contrat à distance ou un contrat hors établissement, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans les quatorze (14) jours sans donner de raison, sous réserve des exclusions et des conditions d'expiration de l'article 6. ci-dessous.
Pour les marchandises, le délai de rétractation débute lorsque vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, recevez la marchandise. Si les marchandises commandées lors d'une seule commande sont livrées séparément, le délai commence à compter de la réception du dernier article. Si un article est livré en plusieurs lots ou pièces, il commence à réception du dernier lot ou pièce. Pour les livraisons régulières sur une période définie, elle débute à la réception des premières marchandises. Pour les services et contenus numériques non fournis sur un support matériel, elle commence à la conclusion du contrat. Dans chaque cas, le délai ne commence pas avant que des instructions de rétractation appropriées aient été fournies.
Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision par une déclaration sans équivoque, par exemple par e-mail ou par lettre. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation à la fin de cette politique, mais ce n'est pas obligatoire. L'envoi de votre déclaration de rétractation avant l'expiration du délai suffit pour respecter le délai.
Ricoma Europe GmbH
Ferdinand-Porsche-Ring 13
63110 Rodgau, Allemagne
E-mail : europe@ricoma.com
Téléphone : +49 610 66602930
3 Retour des marchandises après le retrait du consommateur
Renvoyer ou remettre les marchandises à l'adresse de retour indiquée dans les instructions de rétractation sans retard indu et au plus tard quatorze (14) jours après avoir fait votre déclaration de retrait. Une expédition avant l'expiration de ce délai est suffisante. Si nous vous avons proposé de récupérer la marchandise, vous n'avez pas besoin de la renvoyer.
Vous ne supportez les frais de retour directs que si vous en avez été correctement informé avant de faire votre déclaration contractuelle, sauf si nous avons accepté de les prendre en charge. Pour les marchandises qui ne peuvent normalement pas être renvoyées par la poste, les frais de retour, ou un montant maximum raisonnablement estimé lorsqu'ils ne peuvent raisonnablement être calculés à l'avance, vous seront communiqués avant que vous fassiez votre déclaration contractuelle. Les frais de traitement nets de 95 EUR pour les retours professionnels volontaires ne s'appliquent pas à la rétractation du consommateur.
Pour les contrats hors établissement, nous collectons à nos frais les marchandises qui ne peuvent pas être renvoyées par la poste si elles ont été livrées à votre domicile au moment de la conclusion du contrat.
Aucun frais forfaitaire de traitement ou de réapprovisionnement n'est facturé pour l'exercice d'un droit de rétractation légal du consommateur. Les frais de traitement nets de 95 EUR pour les déclarations volontaires d'entreprises ne s'appliquent pas au retrait du consommateur.
Vous n'êtes responsable de la diminution de la valeur que dans la mesure où elle résulte d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise, à condition que vous ayez été correctement informé de votre droit de rétractation. L'emballage d'origine et l'état non utilisé ne constituent pas des conditions générales pour l'exercice du droit de rétractation légal. Veuillez emballer les marchandises retournées en toute sécurité pour le transport.
4 Remboursements du consommateur
Après une rétractation valide, nous remboursons les paiements reçus au titre du contrat résilié, y compris le coût de notre livraison standard la moins chère, sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre déclaration de rétractation. Les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Pour les marchandises, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première éventualité. Ceci ne s'applique pas si nous avons proposé de récupérer la marchandise.
Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial, sauf convention contraire expresse et à condition que cela ne vous occasionne aucun frais.
5 Retours volontaires des clients professionnels
Les clients professionnels n'ont pas de droit de rétractation légal du consommateur ni de droit général de retourner des marchandises exemptes de défauts. Nous pouvons accepter volontairement d'accepter ces marchandises. Tout retour nécessite un accord préalable avec Ricoma Europe.
Pour un retour volontaire agréé, le client professionnel prend à sa charge les frais de transport retour. Des frais de traitement de 95, 00 EUR nets par machine, plus TVA légale au taux applicable, couvrent les activités habituelles associées au retour, y compris l'inspection, le traitement, le nettoyage, la réinitialisation technique, le réemballage et le réapprovisionnement.
Des frais supplémentaires ne peuvent être facturés que s'ils résultent de circonstances particulières du retour, ne sont pas déjà couverts par les frais de traitement et ont été convenus avec le client avant l'exécution des travaux concernés. Les frais de retour convenus peuvent être déduits de tout remboursement.
Ces accords volontaires ne limitent pas les droits légaux de résiliation du contrat ou les droits légaux en cas de défaut. Voir la section 6. 3 des Conditions commerciales pour connaître la disposition applicable.
6 Exceptions relatives aux produits et services
Consommables et accessoires
Les consommables et accessoires ne sont pas exclus du retrait légal du consommateur du seul fait de leur catégorie de produit. Toute exception légale applicable doit être évaluée pour le produit particulier. Pour les achats professionnels, les retours volontaires sont soumis à la section 5 ci-dessus.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux produits qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication est déterminée par un choix individuel ou une décision du consommateur, ou qui sont clairement personnalisés selon les besoins du consommateur.
Logiciel scellé
Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux logiciels informatiques fournis dans un emballage scellé si le sceau a été supprimé après la livraison.
Contenu numérique et clés de licence
Pour les contenus numériques payants non fournis sur un support matériel, le droit de rétractation n'expire au début de l'exécution que si vous avez expressément consenti à ce que l'exécution commence avant l'expiration du délai de rétractation, reconnu la perte du droit de rétractation qui en résulte et reçu la confirmation du contrat conformément à l'article 312f du Code civil allemand (BGB) . La livraison d'une clé de licence à elle seule ne remplace pas ces conditions.
Services payants
Si vous résiliez un contrat de service payant après avoir expressément demandé que l'exécution commence avant l'expiration du délai de rétractation, un paiement proportionnel pour les services déjà exécutés peut être dû si vous avez été correctement informé du droit de rétractation et de l'obligation de paiement. Pour les contrats hors établissement, la demande doit être faite sur un support durable. Le montant est basé sur le prix total convenu ou, s'il est disproportionné, sur la valeur marchande des services fournis.
Le droit de rétractation n'expire lors de l'exécution complète d'une prestation payante que si, avant le début de l'exécution, vous avez expressément consenti à un démarrage anticipé et avez reconnu que le droit expirerait après l'exécution complète. Pour les contrats hors site, le consentement doit être donné sur un support durable. Voir les clauses 4. 5 et 6. 4 des Conditions de consommation.
7 Marchandises défectueuses ou livraisons incorrectes
Si les marchandises sont défectueuses, endommagées ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez contacter europe@ricoma.com afin que nous puissions organiser les prochaines étapes appropriées. Incluez votre numéro de commande et une description du problème ; les photographies peuvent nous aider à évaluer le problème le cas échéant.
Les retours liés aux réclamations pour défauts légaux sont distincts des retours volontaires. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour les recours légaux ainsi que les frais de retour que nous devons légalement payer en cas de résolution d'un contrat en raison d'un défaut. Les frais de traitement B2B volontaires ne s'appliquent pas à ces réclamations légales.
Les recours disponibles et les règles applicables sont définis dans les Conditions générales et, le cas échéant, les Conditions commerciales ou les Conditions de consommation. Toute garantie volontaire supplémentaire est régie séparément par les conditions de garantie et de service technique.
8 Modèle de formulaire de rétractation
Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez résilier le contrat.
À : Ricoma Europe GmbH, Ferdinand-Porsche-Ring 13, 63110 Rodgau, Allemagne ; email : europe@ricoma.com
Je/nous (*) informe/notifions par la présente que je/nous (*) résilions mon/notre (*) contrat de vente pour les biens suivants (*) / fourniture du service suivant (*) :
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Commandé le (*) / reçu le (*) :
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Nom du (des) consommateur (s) :
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Adresse du (des) consommateur (s) :
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Signature du (des) consommateur (s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :
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Date : ______________________________________________________
(*) Biffer la mention inutile.
