Dernière mise à jour : 27 juin 2025
Nous vous avons couvert
Chez Ricoma, votre tranquillité d'esprit est notre priorité. C'est pourquoi chaque machine est couverte par une garantie complète conçue pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise. Que vous démarriez ou que vous développiez votre activité, vous pouvez compter sur nous pour une assistance fiable, un service expert et une protection complète sur les pièces et la main-d'œuvre.
Des défauts de fabrication aux réparations imprévues, nous garantissons la qualité de nos produits pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel : la croissance de votre entreprise. Grâce à nos spécialistes du support dédiés et à notre réseau mondial de techniciens, l'aide est toujours disponible.
Explorez les détails de votre couverture de garantie ci-dessous et découvrez comment Ricoma protège votre investissement à chaque étape du processus.
Dernière mise à jour : 27 juin 2025
Garantie de la machine à broder
Période de couverture :
Cette garantie limitée et non transférable s'applique aux machines à broder, produits et accessoires Ricoma achetés et situés dans l'Espace économique européen (EEE) , au Royaume-Uni et en Suisse.
Ricoma garantit que les produits couverts seront exempts de défauts de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie applicable. Si un défaut survient pendant la période de garantie, Ricoma réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit ou la pièce défectueux. Les travaux sous garantie doivent être effectués ou autorisés par un représentant agréé Ricoma.
Si une intervention sur site sous garantie est nécessaire, Ricoma assurera une assistance technique sur site ; les frais d'assistance technique sont à la charge du client. Un dépannage de base avec un technicien Ricoma est nécessaire avant toute intervention sur site.
- Consommateurs privés (clients non professionnels) : 24 mois à compter de la date de livraison
- Clients professionnels : 12 mois à compter de la date de livraison
Responsabilités du client :
- Toute pièce endommagée ou défectueuse sous garantie doit être retournée à la Société dans les 30 jours pour recevoir un crédit.
- Les clients doivent effectuer un dépannage de base avec le support Ricoma avant toute intervention de service.
- Le client est responsable du réglage de la tension, du changement des aiguilles, du graissage de la machine, du remplacement et du changement des consommables.
- Le client est responsable de tous les coûts de support technique associés au support technique sur site.
- Les modifications apportées par l'Acheteur à la machine et/ou aux pièces spécifiées ici annuleront cette garantie, sauf si elles sont approuvées par écrit par la Société avant la modification.
Articles non couverts :
Ricoma est NOTE responsable de :
- Actes de Dieu
- Tout produit qui a été utilisé, altéré ou modifié de manière non approuvée par un représentant Ricoma
- Pièces, fournitures ou accessoires non fournis par Ricoma
- Dommages/défauts causés par l'absence de formation correspondante, une installation ou une numérisation incorrecte ou toute autre mauvaise utilisation de l'utilisateur
- Dépréciation ou dommage à l'équipement, aux biens ou aux vêtements, causé par l'usure normale, le manque d'entretien approprié ou le non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien sécuritaires.
- Des facteurs externes tels que l'environnement, la négligence de l'entretien, les problèmes d'alimentation électrique ou le fait de ne pas avoir branché la machine sur un équipement de suppression des surtensions
- Matériel informatique et réseau non fourni par Ricoma, qui comprend les ordinateurs, les réseaux wifi, les logiciels et la configuration des éléments mentionnés précédemment
- Dommages d'expédition ou articles manquants non signalés dans les 3 jours suivant la livraison et non notés sur le connaissement de l'expédition
- Maintenance générale des produits et maintenance préventive
- Perte de salaire, de vêtements ou perte de profit, de salaire des employés ou de tout type de compensation pour les temps d'arrêt des machines
- Formation complémentaire des opérateurs
- Produits ou pièces non payés ou retournés à Ricoma dans le délai spécifié, qui ont été envoyés sous la garantie de Ricoma
- Altération ou modification de la machine sans autorisation préalable
- Pièces consommables (par exemple, aiguilles, boîtiers de canette, crochets rotatifs, ampoules, filtres, etc. )
Cette garantie limitée sera annulée si la machine a été altérée ou modifiée sans l'autorisation expresse préalable d'un représentant Ricoma, ou si un numéro de série a été modifié ou supprimé. Cette garantie limitée ne s'applique pas aux logiciels.
La responsabilité de Ricoma se limite à la réparation ou au remplacement des composants défectueux. Ricoma ne saurait en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Le client est tenu de respecter le bon fonctionnement de la machine et les consignes de sécurité et de prudence mentionnées dans le manuel d'utilisation. Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires en vertu de la législation locale ou européenne applicable.
Pour RMA (Autorisation de retour de matériel) réglementations et procédures spécifiques à votre région, veuillez nous contacter.
Téléphone : +49 6106 6602930
Formulaire de support : https://support.ricoma.com
Heures : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00, heure d'Europe centrale
Pour plus d'informations concernant la garantie, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessus.
Dernière mise à jour : 27 juin 2025
Garantie de l'imprimante Revel Direct-to-Film
Période de couverture :
Cette garantie limitée et non transférable s'applique à l'imprimante Ricoma Revel Direct-to-Film, aux produits et accessoires achetés et situés dans l'Espace économique européen (EEE) , au Royaume-Uni et en Suisse.
Ricoma garantit que les produits couverts seront exempts de défauts de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie applicable. Si un défaut survient pendant la période de garantie, Ricoma réparera ou remplacera, à sa discrétion, le produit ou la pièce défectueux. Les travaux sous garantie doivent être effectués ou autorisés par un représentant agréé Ricoma.
Si une intervention sur site sous garantie est nécessaire, Ricoma assurera une assistance technique sur site ; les frais d'assistance technique sont à la charge du client. Un dépannage de base avec un technicien Ricoma est nécessaire avant toute intervention sur site.
- Consommateurs privés (clients non professionnels) : Garantie de 24 mois à compter de la date de livraison (hors tête d'impression) .
- Clients professionnels : Garantie de 12 mois à compter de la date de livraison (hors tête d'impression) .
Responsabilités du client :
- Toute pièce endommagée ou défectueuse sous garantie doit être retournée à la Société dans les 30 jours pour recevoir un crédit.
- Le client est responsable du dépannage de base avant qu'un technicien puisse ou soit envoyé.
- Le client est responsable du nettoyage de la tête d'impression et des zones correspondantes, de la lubrification de la machine, du remplacement et du changement des consommables.
- Les clients sont responsables de tous les coûts d'assistance technique associés à l'assistance technique sur site.
- Toutes les pièces et composants de rechange pour l'imprimante Revel DTF doivent être achetés directement auprès de Ricoma ou d'un revendeur agréé. L'utilisation de pièces non autorisées peut endommager l'appareil et annuler la garantie.
- Les modifications apportées par l'Acheteur à la machine et/ou aux pièces spécifiées ici annuleront cette garantie, sauf si elles sont approuvées par écrit par la Société avant la modification.
- Le non-respect des consignes d'entretien obligatoires de la machine, telles qu'enseignées lors de la formation, comprend les points suivants :
- Formation : La mise en marche de la machine avant la formation annule la garantie ! Le non-respect de la formation entraînera l'annulation de votre garantie.
- La formation est permanente et gratuite.
- Après avoir allumé l'imprimante, il est important d'effectuer une vérification quotidienne des buses pour détecter les problèmes potentiels de colmatage. Le fait de ne pas effectuer de vérifications quotidiennes des buses annulera la garantie.
- Pour maintenir la validité de votre garantie, il est nécessaire d'éteindre correctement l'imprimante conformément à la procédure approuvée par le fabricant. Cela comprend la vidange du réservoir d'encre, le rinçage des lignes d'encre blanche à l'aide de la fonction de charge du nettoyeur, le retrait des amortisseurs de la tête d'impression d'encre blanche, le remplacement de l'encre par du liquide de stockage et le rebouchage des têtes d'impression avec des bouchons remplis de liquide de stockage. De plus, les clients doivent se faire accompagner par un technicien certifié tout au long de la procédure d'arrêt. Le non-respect de la procédure d'arrêt décrite ou la non-formation adéquate d'un technicien peut entraîner l'annulation de la garantie. Ces étapes sont essentielles pour garantir que l'imprimante reste en parfait état de fonctionnement pendant les périodes d'inactivité.
- Humidité et température : Maintenez une humidité relative supérieure à 45 %. Un maintien prolongé en dessous de ce niveau peut entraîner le dessèchement et l'obstruction de la tête d'impression. Un humidificateur sans condensation est recommandé si vous ne parvenez pas à atteindre l'humidité nécessaire. La température doit être comprise entre 15 °C et 30 °C. Un mauvais maintien de la température peut entraîner un colmatage.
- Faible niveau d'encre : ajoutez de l'encre immédiatement lorsque la notification de faible niveau d'encre apparaît pour empêcher l'air de pénétrer dans les conduites d'encre.
- Entretien : Le non-respect des entretiens quotidiens, hebdomadaires et mensuels requis peut entraîner un colmatage. Cela comprend, sans s'y limiter, le nettoyage de la tête d'impression, la maintenance du poste et la vidange du bac à déchets.
- Mode de stockage : Ne pas ranger correctement la machine en suivant les instructions entraînera le colmatage de la machine et ne sera pas couvert par la garantie.
- Codes d'erreur : Ne pas nous signaler une erreur dans les 72 heures peut entraîner un blocage si elle n'est pas corrigée. Dès que vous recevez un code d'erreur et que vous ne parvenez pas à le résoudre vous-même, veuillez boucher la tête d'impression pour éviter tout blocage potentiel.
Exceptions : articles consommables
- Composants consommables et/ou consommables tels que amortisseurs, essuie-glaces, encres, pile d'encre (station wetcap) , papier de transfert, poudre de transfert, solutions de nettoyage, articles de nettoyage, solutions de stockage, bande d'encodage.
Articles non couverts :
Ricoma est NOTE responsable de :
- Actes de Dieu
- Tout produit qui a été utilisé, altéré ou modifié de manière non approuvée par un représentant Ricoma
- Pièces, fournitures ou accessoires non fournis par Ricoma
- L'acheteur reconnaît et accepte que les encres de marque Revel Direct-to-Film doivent être utilisées uniquement et que l'acheteur est responsable de tout dommage résultant de la machine causé par des encres de marque autre que Revel Direct-to-Film.
- Dommages causés par le non-respect des dispositions d'entretien du manuel d'instructions, qui comprennent, mais sans s'y limiter, les contrôles quotidiens des buses, l'agitation quotidienne de l'encre blanche, le maintien d'une quantité d'encre adéquate dans la machine, afin qu'elle puisse effectuer des cycles d'entretien automatique, la mise hors tension de la machine avec de l'encre chargée dans les lignes ou l'unité de chariot et la tête d'impression non mouillée.
- Dommages/défauts causés par l'absence de formation correspondante, une installation incorrecte, des fichiers artistiques défectueux, des fichiers extraits de manière incorrecte ou toute autre mauvaise utilisation de l'utilisateur
- Dépréciation ou dommage à l'équipement, aux biens ou aux vêtements, causé par l'usure normale, le manque d'entretien approprié ou le non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien sécuritaires.
- Des facteurs externes tels que l'environnement, la négligence de l'entretien, les problèmes d'alimentation électrique ou le fait de ne pas avoir branché la machine sur un équipement de suppression des surtensions
- Matériel informatique et réseau non fourni par Ricoma, qui comprend les ordinateurs, les réseaux wifi, les logiciels et la configuration des éléments mentionnés précédemment
- Dommages d'expédition non signalés dans les 3 jours et non notés sur le connaissement de l'expédition
- Maintenance générale des produits et maintenance préventive
- Perte de salaire, de vêtements ou perte de profit, de salaire des employés ou de tout type de compensation pour les temps d'arrêt des machines
- La tête d'impression est exclue
- Formation complémentaire des opérateurs sur site
- Produits ou pièces non payés ou retournés à Ricoma dans le délai spécifié, qui ont été envoyés sous la garantie de Ricoma
- Altération ou modification de la machine sans autorisation préalable
- Consommables (par exemple, film, encre, filtres, amortisseurs, pile d'encre, câbles de données, pompes, etc. )
Responsabilité et considérations juridiques :
Cette garantie limitée sera annulée si la machine a été altérée ou modifiée sans l'autorisation expresse préalable d'un représentant Ricoma, ou si un numéro de série a été modifié ou supprimé. Cette garantie limitée ne s'applique pas aux logiciels.
La responsabilité de Ricoma se limite à la réparation ou au remplacement des produits défectueux. Ricoma ne saurait en aucun cas être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs. Le client est tenu de respecter le bon fonctionnement de la machine et les consignes de sécurité et de prudence mentionnées dans le manuel d'utilisation. Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires en vertu du droit local ou européen applicable.
Pour RMA (Autorisation de retour de matériel) réglementations et procédures spécifiques à votre région, veuillez nous contacter.
Téléphone : +49 6106 6602930
Formulaire de support : https://support.ricoma.com
Heures : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 CEST
Dernière mise à jour : 27 juin 2025
Garantie de la machine Luminaris 200
Période de couverture :
Cette limite, non transférable La garantie s'applique aux produits et accessoires Ricoma Luminaris 200 achetés et situés dans l'Espace économique européen (EEE) , au Royaume-Uni et en Suisse, et vendus par Ricoma Europe GmbH.
Ricoma garantit que les produits couverts seront exempts de défauts de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie applicable, qui est :
- Consommateurs privés (clients non professionnels) : 24 mois à compter de la date de livraison
- Clients professionnels : 12 mois à compter de la date de livraison
Ricoma se réserve le droit de réparer ou de remplacer les produits défectueux pendant la période de garantie applicable. Les interventions sous garantie doivent être autorisées par un représentant agréé Ricoma. Si une intervention sous garantie sur site est nécessaire, Ricoma fournira une assistance technique sur site ; les frais d'assistance technique sont à la charge du client. Un dépannage de base avec un technicien Ricoma est requis avant toute intervention en atelier.
Tout dommage ou article manquant doit être signalé à Ricoma dans les 3 jours suivant la réception du produit.
Couverture de la garantie :
- Pièces non consommables : couvertes pendant la période de garantie applicable ci-dessus
- Cartouches de toner (consommables) : Couvert pendant 30 jours
Responsabilités du client :
- Toute pièce endommagée ou défectueuse sous garantie doit être retournée à la Société dans les 30 jours pour recevoir un crédit.
- Le client est responsable du dépannage de base avant qu'un technicien puisse ou soit envoyé.
- Le client est responsable du remplacement et du changement des consommables
- Les modifications apportées par l'Acheteur à la machine et/ou aux pièces spécifiées ici annuleront cette garantie, sauf si elles sont approuvées par écrit par la Société avant la modification.
- Pour toute intervention technique effectuée, le délai de réclamation est de 7 jours si le client rencontre le (s) même (s) problème (s) technique (s) .
- Utilisez correctement le processus de transfert pour chaque type de papier spécifique, qui peut être différent selon le papier, ainsi que la température de presse à chaud et le processus de pelage appropriés.
- Utiliser des procédures de lavage et de séchage appropriées pour maintenir les transferts après le transfert afin d'éviter les fissures.
Exceptions : articles consommables
- Composants consommables et/ou consommables tels que cartouches de toner, ensemble de courroie de transfert, ensemble de séparation de transfert, ensemble de fusion, conteneur à déchets, rouleaux d'alimentation papier.
Articles non couverts :
Ricoma est NOTE responsable de :
- Actes de Dieu
- Tout produit qui a été utilisé, altéré ou modifié de manière non approuvée par un représentant Ricoma
- Pièces, fournitures ou accessoires non fournis par Ricoma
- L'acheteur reconnaît et accepte que les toners de marque Ricoma doivent être utilisés uniquement et que l'acheteur est responsable de tout dommage résultant de la machine causé par des toners de marque autre que Ricoma.
- Dommages/défauts causés par l'absence de formation correspondante, une installation incorrecte, des fichiers artistiques de mauvaise qualité, des fichiers extraits de manière incorrecte ou toute autre mauvaise utilisation de l'utilisateur.
- Dépréciation ou dommage à l'équipement, aux biens ou aux vêtements, causé par l'usure normale, le manque d'entretien approprié ou le non-respect des instructions d'utilisation et d'entretien sécuritaires.
- Des facteurs externes tels que l'environnement, la négligence de l'entretien, les problèmes d'alimentation électrique ou le fait de ne pas avoir branché la machine sur un équipement de suppression des surtensions
- Matériel informatique et réseau non fourni par Ricoma, qui comprend les ordinateurs, les réseaux wifi, les logiciels et la configuration des éléments mentionnés précédemment
- Toute expédition autre que l'expédition terrestre
- Maintenance générale des produits et maintenance préventive
- Perte de salaire, de vêtements ou perte de profit, de salaire des employés ou de tout type de compensation pour les temps d'arrêt des machines
- Formation complémentaire des opérateurs sur site
- Produits ou pièces non payés ou retournés à Ricoma dans le délai spécifié, qui ont été envoyés sous la garantie de Ricoma
- Altération ou modification de la machine sans autorisation préalable
Responsabilité et considérations juridiques :
Cette garantie limitée sera annulée si la machine a été altérée ou modifiée sans l'autorisation expresse préalable d'un représentant Ricoma, ou si un numéro de série a été modifié ou supprimé. Cette garantie limitée ne s'applique pas aux logiciels.
La responsabilité de Ricoma se limite à la réparation ou au remplacement des pièces ou produits défectueux, dans la limite du prix d'achat. Toute réclamation doit être portée devant les tribunaux de la juridiction de Ricoma Europe GmbH. Cette garantie exclut toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris la qualité marchande ou l'adéquation à un usage particulier, sauf si la loi l'interdit. Ricoma n'est pas responsable des dommages indirects, spéciaux ou consécutifs. Vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois locales.
Pour RMA (Autorisation de retour de matériel) réglementations et procédures spécifiques à votre région, veuillez nous contacter.
- Téléphone : +49 6106 6602930
- Formulaire de support : https://support.ricoma.com
- Heures : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00, heure d'Europe centrale
