Politique de confidentialité
A. Nom et adresse du responsable
Nous, Ricoma Europe GmbH, sommes responsables au sens de l'article 4, paragraphe 7, du RGPD (DSGVO) du traitement des données sur eu.ricoma.com (« site web ») et du traitement des données associé. Si des offres d'autres fournisseurs (« offres de tiers ») sont accessibles depuis notre site web, notre politique de confidentialité ne s'applique pas à ces offres de tiers. Dans ce cas, nous ne sommes pas non plus responsables du traitement de vos données personnelles dans le cadre de ces offres de tiers.
Nos coordonnées sont les suivantes :
Ricoma Europe GmbH
Ferdinand-Porsche-Ring 13
63110 Rodgau
Numéro de téléphone : +49 6106/660 2930
Adresse e-mail : europe@ricoma.com
Vous pouvez également contacter europe@ricoma.com si vous avez des questions concernant la protection des données.
B. Type et étendue du traitement des données
I. Mise à disposition du site web et fichiers journaux
À chaque accès à notre site web, nous traitons les données d'accès suivantes dans des fichiers journaux dits « fichiers journaux du serveur »
- Nom d'hôte de l'ordinateur accédant
- Adresse IP (anonymisée)
- Date et heure de l'accès à notre site web
- Type de navigateur utilisé
- Système d'exploitation utilisé
- URL de référence (c'est-à-dire le site web que vous avez visité précédemment)
L'adresse IP peut être une donnée à caractère personnel car, dans certaines circonstances, il est possible de connaître l'identité du propriétaire de l'accès Internet utilisé en obtenant des informations auprès du fournisseur d'accès Internet concerné. Cependant, nous ne stockons et traitons l'adresse IP que sous forme anonymisée, de sorte qu'elle ne permet plus d'identifier une personne.
Ces données sont traitées dans le but d'assurer le bon fonctionnement de notre site web et de garantir la sécurité de nos systèmes informatiques.
Lorsque vous visitez notre site web en tant que consommateur ou client commercial, nous pouvons traiter des données personnelles supplémentaires nécessaires à la fourniture de nos services, y compris, mais sans s'y limiter :
- Coordonnées (telles que nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone)
- Informations sur le compte (si vous créez un compte)
- Détails de la commande et informations de paiement
- Communications avec le service clientèle ou l'assistance
Ces données sont traitées à des fins telles que le traitement des commandes, l'assistance à la clientèle, l'exécution des contrats et, le cas échéant, les communications marketing, conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD.
II. Traitement de vos demandes
Nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque vous nous contactez, que ce soit en tant que consommateur ou client commercial, notamment par e-mail ou via notre formulaire de contact, ou d'autres canaux de communication. Nous ne pouvons pas traiter vos demandes sans ces données.
Ces données ne seront traitées que dans le cadre de cette correspondance avec vous et aux fins pour lesquelles vous nous les avez fournies dans le cadre de cette communication, par exemple pour traiter votre demande, fournir une assistance clientèle ou vous contacter à votre demande.
Le traitement des données à caractère personnel est fondé sur votre consentement et est conforme à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Dans la mesure où le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat conclu avec vous ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles à votre demande, la base juridique est l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD.
Une fois votre demande entièrement traitée, vos données seront bloquées pour toute utilisation ultérieure et supprimées après l'expiration des délais de conservation légaux, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou si nous sommes légalement autorisés ou obligés de les conserver.
III. Cookies
Nous utilisons des cookies sur notre site web. Il s'agit d'enregistrements de données qui sont stockés sur votre terminal par le navigateur Internet. Un cookie contient, par exemple, une chaîne de caractères qui permet d'identifier de manière unique votre navigateur lorsque vous revenez sur le site web.
Nous utilisons à la fois des cookies absolument nécessaires au fonctionnement de notre site web (« cookies techniquement nécessaires ») et des cookies à des fins d'analyse, de marketing ou d'autres raisons pratiques (« autres cookies »).
Plus précisément, nous utilisons les cookies suivants :
- XSRF-TOKEN
- _GRECAPTCHA
- __cf_bm
- __cf_bm
- _cfuvid
- ricoma_session
IV. Présence sur les réseaux sociaux (médias sociaux)
Nous sommes présents sur les réseaux sociaux et traitons les données des utilisateurs dans ce contexte afin de communiquer avec les utilisateurs qui y sont actifs. Nous avons un intérêt légitime à le faire, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Dans ce cadre, les données des utilisateurs peuvent également être traitées en dehors de l'Espace économique européen.
Les données des utilisateurs peuvent également être utilisées régulièrement par les réseaux sociaux concernés à des fins d'études de marché et de publicité. Des profils d'utilisateurs peuvent également être créés à cette fin. Pour une description complète du type et de l'étendue du traitement des données à caractère personnel par les réseaux sociaux concernés, veuillez vous référer à leurs politiques de confidentialité. Si vous faites usage de vos droits en tant que personne concernée par le traitement de vos données en relation avec les réseaux sociaux et notre présence sur ceux-ci (voir section C. ci-dessous), nous tenons à souligner que ceux-ci peuvent être exercés de manière plus efficace auprès des fournisseurs. Seuls les réseaux sociaux eux-mêmes ont accès aux données des utilisateurs et peuvent prendre les mesures que vous demandez et fournir des informations. Toutefois, vous pouvez bien sûr nous contacter si vous avez besoin d'aide pour faire valoir vos droits.
Facebook : Nous sommes conjointement responsables avec Meta Platforms Ltd (« Facebook ») de la collecte des données des visiteurs de notre page fan. Cela inclut également les informations sur le contenu que vous avez consulté ou l'interaction avec notre page fan ou sur l'appareil que vous utilisez. Vous trouverez de plus amples informations à l'adresse https://www.facebook.com/privacy/policy/.
Facebook utilise également ces informations pour nous fournir des services d'analyse (« Page Insights ») afin que nous puissions mieux comprendre comment les visiteurs de notre page fan interagissent avec celle-ci. Nous avons conclu un accord spécial avec Facebook à cette fin, que vous pouvez consulter à l'adresse https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. Cet accord régit notamment les mesures de sécurité que Facebook doit respecter et stipule que Facebook est responsable du respect des droits des personnes concernées. Vous trouverez de plus amples informations à l'adresse https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data.
Pour clarifier : la responsabilité conjointe se limite à la collecte et à la transmission des données à Facebook. Facebook est basé dans l'UE. Le traitement ultérieur des données relève de la seule responsabilité de Facebook. Cela s'applique en particulier à la transmission de données à la société mère Meta Platforms, Inc. aux États-Unis. La société mère est certifiée dans le cadre du bouclier de protection des données UE-États-Unis.
Vous pouvez consulter la politique de confidentialité générale à l'adresse https://www.facebook.com/privacy/policy/.
X : Vous pouvez consulter la politique de confidentialité du fournisseur (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2 D02 AX07, Irlande) à l'adresse https://x.com/de/privacy.
Instagram : Vous pouvez consulter la politique de confidentialité du fournisseur (Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande) à l'adresse https://privacycenter.instagram.com/policy/.
YouTube : Vous pouvez consulter la politique de confidentialité du fournisseur (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) à l'adresse https://policies.google.com/privacy.
Pinterest : Vous pouvez consulter la politique de confidentialité du fournisseur (Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Irlande) à l'adresse https://policy.pinterest.com/de/privacy-policy.
TikTok : La politique de confidentialité du fournisseur (TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlande et TikTok Information Technologies UK Limited, Kaleidoscope, 4 Lindsey Street, Londres, Royaume-Uni, EC1A 9HP) peut être consultée à l'adresse https://www.tiktok.com/de/privacy-policy.
LinkedIn : Vous pouvez consulter la politique de confidentialité du fournisseur (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande) à l'adresse https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.
Google : Vous pouvez consulter la politique de confidentialité du fournisseur (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) à l'adresse https://policies.google.com/privacy.
C. Vos droits
Vous disposez des droits suivants en ce qui concerne le traitement de vos données à caractère personnel par nos soins :
I. Révocation des consentements accordés
Vous pouvez révoquer à tout moment tout consentement que vous nous avez donné, avec effet pour l'avenir.
II. Information
Vous avez le droit d'accéder aux données à caractère personnel enregistrées vous concernant. En outre, vous avez le droit d'obtenir des informations sur les données énumérées à l'article 15 du RGPD.
III. Rectification et suppression
Vous avez également le droit de faire rectifier des données à caractère personnel inexactes et de faire compléter des données à caractère personnel incomplètes conformément à l'article 16 du RGPD, ainsi que le droit de faire supprimer vos données à caractère personnel si les conditions prévues à l'article 17 du RGPD sont remplies.
IV. Limitation du traitement
Vous pouvez limiter le traitement de vos données à caractère personnel dans les conditions prévues à l'article 18 du RGPD.
V. Communication et transfert des données
En outre, vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Vous avez également le droit, dans la mesure où cela est techniquement possible, de nous demander de transférer ces données à un autre responsable du traitement sur vos instructions. Le droit à la portabilité des données ne s'applique qu'aux données à caractère personnel dont le traitement est fondé sur le consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD ou sur un contrat conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD et dont le traitement est effectué par des moyens automatisés. Le droit de transférer des données à un autre responsable du traitement est exclu si cela porte atteinte aux droits et libertés d'autres personnes (par exemple, les données à caractère personnel de tiers, nos secrets d'affaires et commerciaux ou nos droits d'auteur).
VI. Droit d'opposition
Conformément à l'article 21 du RGPD, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel pour des raisons liées à votre situation particulière, dans la mesure où ce traitement est fondé sur l'article 6, paragraphe 1, point e) ou f) du RGPD. En cas d'opposition, nous ne traiterons plus ces données, sauf si nous pouvons prouver qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement sert à faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux.
Si nous traitons vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel à des fins de prospection.
L'exercice de tous les droits susmentionnés est généralement gratuit pour vous.
Toutefois, en cas de demandes manifestement infondées ou, en particulier en cas de répétition fréquente, excessives concernant les droits visés aux points II à VI, nous pouvons, conformément à l'article 12, paragraphe 5, du RGPD, soit
(i) facturer des frais raisonnables tenant compte des coûts administratifs liés à la fourniture des informations ou de la notification ou à la mise en œuvre de la mesure demandée ; ou
(ii) refuser de donner suite à la demande.
Pour exercer vos droits, veuillez contacter les adresses de contact indiquées ci-dessus, en particulier europe@ricoma.com
VII. Droit de recours
Si vous estimez que nous ne remplissons pas correctement nos obligations en matière de protection des données, vous pouvez à tout moment contacter les autorités de contrôle de la protection des données.
Vous pouvez contacter l'autorité de contrôle dont nous relevons en dernier ressort comme suit :
Le commissaire à la protection des données et à la liberté d'information de Hesse
Boîte postale 31 63
65021 Wiesbaden
Téléphone : 06 11/140 80
E-mail : poststelle@datenschutz.hessen.de
D. Obligation de fournir des données
Il n'existe aucune obligation légale ou contractuelle de nous fournir des données à caractère personnel. Toutefois, la fourniture des données absolument nécessaires à la prestation du service concerné (voir ci-dessus) est requise si vous souhaitez utiliser ces services.
Par exemple, pour traiter vos commandes, gérer votre compte ou répondre à vos demandes, nous avons besoin de certaines données personnelles essentielles. Sans ces données, nous ne serons peut-être pas en mesure de fournir le service demandé.
E. Mise à jour de la présente politique de confidentialité
Il peut être nécessaire de mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple en raison de nouvelles exigences légales ou réglementaires ou de nouvelles offres sur notre site web. Nous vous en informerons alors ici. D'une manière générale, nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de vérifier si des modifications y ont été apportées. Vous pouvez reconnaître ces modifications, entre autres, par le fait que le statut indiqué au bas du présent document a été mis à jour.
Statut : septembre 2025
