Politique de remboursement
Retours et remboursements
Vous avez le droit légal de vous rétracter de votre contrat d'achat dans les quatorze (14) jours sans donner de raison. Ce délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) , prenez physiquement possession du bien. Ceci s'applique aux transactions entre entreprises et consommateurs (B2C) , conformément à la législation européenne.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer clairement de votre décision en contactant Ricoma Europe GmbH à l'adresse suivante : Ferdinand-Porsche-Ring 13, 63110 Rodgau, Allemagne, ou par courriel à l'adresse suivante : europe@ricoma.comVous pouvez utiliser le formulaire de retrait ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer votre notification de retrait avant l'expiration du délai de quatorze jours.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que notre livraison standard la moins chère) , sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation. Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé initialement, sans frais.
Vous devez nous retourner les marchandises dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de retour sont à votre charge.
Option de retour prolongée pour les achats interentreprises (B2B)
Pour les transactions interentreprises (B2B) , Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception, sous réserve de frais de restockage de 25 %. Les articles retournés pendant cette période doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Frais de retour pour les achats B2B : Les frais de retour, y compris les frais d'expédition, sont à la charge du client. Ces derniers ne sont remboursables que si le produit est jugé endommagé ou défectueux après une inspection technique Ricoma.
Retours et remboursements par catégorie de produit
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Consommables et accessoires : Aucun retour n'est accepté en cas de simple changement d'avis. Si les produits sont endommagés ou non conformes, veuillez nous contacter. support.europe@ricoma.com immédiatement, preuves photographiques à l'appui.
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Pour contenu numérique/logiciel Lorsque la licence est fournie par clé, le droit de rétractation expire dès que la livraison de la clé a commencé, à condition que le client ait expressément consenti à l'exécution immédiate du contrat et ait reconnu la perte de son droit de rétractation.
Exemple de formulaire de rétractation
(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. )
À :
Ricoma Europe GmbH
Ferdinand-Porsche-Ring 13
63110 Rodgau, Allemagne
E-mail : europe@ricoma.com
Je/Nous () par la présente, je/nous avisons que je/nous () me retirer de mon/notre () contrat de vente pour les marchandises suivantes () / fourniture du service suivant (*)
Commandé le () / reçu le ()
Nom du/des consommateur (s) :
Adresse du/des consommateur (s) :
Signature du/des consommateur (s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :
Date :
Statut : septembre 2025
