Mamy Cię pod kontrolą

W Ricoma Twój spokój ducha jest naszym priorytetem. Dlatego każda maszyna jest objęta kompleksową gwarancją zaprojektowaną tak, aby Twoja firma działała sprawnie. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz, czy rozwijasz swoją działalność, możesz liczyć na nasze niezawodne wsparcie, fachową obsługę i pełną ochronę części i robocizny.

Od wad produkcyjnych po nieoczekiwane naprawy, bierzemy odpowiedzialność za nasze produkty, dzięki czemu możesz skupić się na tym, co najważniejsze — rozwijaniu swojego biznesu. Dzięki oddanym specjalistom ds. wsparcia i globalnej sieci techników pomoc nigdy nie jest daleko.

Zapoznaj się ze szczegółami gwarancji poniżej i zobacz, w jaki sposób Ricoma chroni Twoją inwestycję na każdym kroku.

Okres ochrony:

Niniejsza ograniczona, niezbywalna gwarancja dotyczy drukarki Ricoma Revel Direct-to-Film, produktów i akcesoriów zakupionych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), Zjednoczonego Królestwa i Szwajcarii oraz zlokalizowanych na ich terenie. 

Ricoma gwarantuje, że objęte gwarancją produkty będą wolne od wad materiałowych lub wykonawczych w okresie obowiązywania gwarancji. Jeśli wada wystąpi w okresie gwarancji, Ricoma według własnego uznania naprawi lub wymieni wadliwy produkt lub część. Prace gwarancyjne muszą być wykonywane lub autoryzowane przez Autoryzowanego Przedstawiciela Ricoma. 

Jeśli wymagana jest naprawa gwarancyjna na miejscu, Ricoma zapewni wsparcie techniczne na miejscu; koszty wsparcia technicznego leżą w gestii klienta. Podstawowe rozwiązywanie problemów z technikiem Ricoma musi zostać zakończone przed autoryzacją serwisu na miejscu. 

• Konsumenci indywidualni (klienci nieprowadzący działalności gospodarczej): Gwarancja 24 miesiące od daty dostawy (z wyłączeniem głowicy drukującej).
• Klienci biznesowi: Gwarancja 12 miesięcy od daty dostawy (nie obejmuje głowicy drukującej).
  
  

Obowiązki Klienta:

• Aby otrzymać zwrot środków, wszystkie uszkodzone lub wadliwe części objęte gwarancją muszą zostać zwrócone Spółce w ciągu 30 dni.
• Klient jest odpowiedzialny za podstawowe rozwiązywanie problemów, zanim technik będzie mógł lub będzie mógł zostać wysłany.
• Klient jest odpowiedzialny za czyszczenie głowicy drukującej i odpowiadających jej obszarów, smarowanie maszyny, wymianę i modyfikację materiałów eksploatacyjnych.
• Klienci odpowiadają za wszelkie koszty pomocy technicznej związane z pomocą techniczną świadczoną na miejscu.
• Wszystkie części zamienne i komponenty do drukarki Revel DTF muszą być zakupione bezpośrednio od Ricoma lub autoryzowanego dealera Ricoma. Użycie nieautoryzowanych części może spowodować uszkodzenie maszyny i unieważnienie gwarancji.
• Wszelkie modyfikacje dokonane przez Kupującego w niniejszym urządzeniu i/lub częściach powodują unieważnienie niniejszej gwarancji, chyba że zostaną zatwierdzone na piśmie przez Spółkę przed dokonaniem modyfikacji.
• Nieprzestrzeganie wymaganych czynności konserwacyjnych maszyny, zgodnie z wiedzą przekazaną na szkoleniu, do których zalicza się:
• Szkolenie: Włączenie maszyny przed szkoleniem unieważni gwarancję! Nieuczestniczenie w szkoleniu spowoduje unieważnienie gwarancji.
• Szkolenie jest bezpłatne i trwa wiecznie.
• Po włączeniu drukarki ważne jest, aby codziennie przeprowadzać kontrolę dyszy, aby wykryć potencjalne problemy z zatkaniem. Niewykonywanie codziennej kontroli dyszy spowoduje unieważnienie gwarancji.
• Aby zachować ważność gwarancji, wymagane jest prawidłowe wyłączenie drukarki zgodnie z procedurą zatwierdzoną przez producenta. Obejmuje to opróżnienie zbiornika z atramentem, przepłukanie przewodów z białym atramentem za pomocą funkcji ładowania Cleaner Charging, usunięcie tłumików z głowicy drukującej z białym atramentem, wymianę atramentu na płyn do przechowywania i bezpieczne zamknięcie głowic drukujących zatyczkami wypełnionymi płynem do przechowywania. Ponadto klienci muszą mieć certyfikowanego technika, który przeprowadzi ich przez proces wyłączania. Niewykonanie procedury wyłączania zgodnie z opisem lub nieuzyskanie odpowiedniego przeszkolenia od technika może skutkować unieważnieniem gwarancji. Te kroki są niezbędne, aby zapewnić, że drukarka pozostanie w optymalnym stanie roboczym w okresach bezczynności.
• Wilgotność i temperatura: Utrzymuj wilgotność powyżej 45% wilgotności względnej, dłuższy czas poniżej tego poziomu spowoduje wyschnięcie głowicy drukującej i jej zatkanie. Zalecany jest nawilżacz bezkondensacyjny, jeśli nie możesz osiągnąć wymaganej wilgotności. Temperatura musi wynosić od 15°C do 30°C, nieutrzymanie prawidłowej temperatury może spowodować zatkanie.
• Niski poziom tuszu: Po wyświetleniu komunikatu o niskim poziomie tuszu należy natychmiast uzupełnić tusz, aby zapobiec przedostawaniu się powietrza do przewodów atramentowych.
• Konserwacja: Brak konserwacji, codziennej, tygodniowej i miesięcznej, gdy jest wymagana, spowoduje zatkanie. Obejmuje to, ale nie ogranicza się do czyszczenia głowicy drukującej, stacji konserwacyjnej, opróżniania pojemnika na odpady.
• Tryb przechowywania: Nieprawidłowe umieszczenie urządzenia w miejscu przechowywania zgodnie z instrukcją spowoduje jego zatkanie, co nie jest objęte gwarancją.
• Kody błędów: Brak powiadomienia nas o błędach w ciągu 72 godzin może spowodować zatkanie, jeśli nie zostanie to naprawione. Natychmiast po otrzymaniu kodu błędu i niemożności samodzielnego rozwiązania problemu należy zakryć głowicę drukującą, aby zmniejszyć potencjalne zatkanie.

Wyjątki: przedmioty eksploatacyjne

• Elementy eksploatacyjne i/lub jednorazowe, takie jak tłumiki, wycieraczki, tusze, stos tuszu (stacja wetcap), papier transferowy, proszek transferowy, roztwory czyszczące, artykuły czyszczące, roztwory do przechowywania, pasek kodujący.

Elementy nieobjęte ubezpieczeniem:

Ricoma jest NOTATKA odpowiedzialny za:

• Akty Boga
• Każdy produkt, który został użyty, zmieniony lub zmodyfikowany w sposób niezatwierdzony przez przedstawiciela Ricoma
• Części, materiały eksploatacyjne i akcesoria nie dostarczane przez Ricoma
• Nabywca potwierdza i zgadza się, że tusze marki Revel Direct-to-Film są przeznaczone wyłącznie do użytku i że Nabywca ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia maszyny spowodowane użyciem tuszy innej marki niż Revel Direct-to-Film.
• Uszkodzenia spowodowane nieprzestrzeganiem przepisów dotyczących konserwacji zawartych w instrukcji obsługi, w tym m.in. codziennej kontroli dysz, codziennego mieszania białego atramentu, utrzymywania odpowiedniej ilości atramentu w urządzeniu, aby mogło ono wykonywać cykle automatycznej konserwacji, wyłączania urządzenia z atramentem załadowanym do linii lub zespołu karetki oraz głowicą drukującą bez założonej nakładki mokrej.
• Uszkodzenia/wady spowodowane brakiem uczestnictwa w odpowiednim szkoleniu, nieprawidłową instalacją, złymi plikami graficznymi, nieprawidłowo zripowanymi plikami lub innym niewłaściwym użytkowaniem przez użytkownika
• Amortyzacja lub uszkodzenie sprzętu, mienia lub odzieży spowodowane normalnym zużyciem, brakiem odpowiedniej konserwacji lub nieprzestrzeganiem instrukcji bezpiecznej obsługi i konserwacji
• Czynniki zewnętrzne, takie jak środowisko, zaniedbanie konserwacji, problemy z zasilaniem elektrycznym lub brak podłączenia maszyny do sprzętu przeciwprzepięciowego
• Sprzęt komputerowy i sieciowy niedostarczony przez Ricoma, w tym komputery, sieci Wi-Fi, oprogramowanie i konfiguracja wyżej wymienionych
• Uszkodzenia przesyłki nie zgłoszone w ciągu 3 dni i nie odnotowane na liście przewozowym
• Ogólna konserwacja produktu i konserwacja zapobiegawcza
• Utrata wynagrodzenia, odzieży lub utrata zysku, wynagrodzenia pracownika lub jakiegokolwiek rodzaju odszkodowania za przestój maszyny
• Głowica drukująca nie jest wliczona w cenę
• Dodatkowe szkolenie operatora na miejscu
• Produkty lub części, za które nie zapłacono lub które nie zostały zwrócone do Ricoma w określonym terminie, a które zostały wysłane w ramach gwarancji Ricoma
• Ingerencja lub modyfikacja maszyny bez uprzedniej zgody
• Materiały eksploatacyjne (np. folia, tusz, filtry, tłumiki, stos tuszu, kable danych, pompy itp.)

Odpowiedzialność i kwestie prawne:

Niniejsza ograniczona gwarancja będzie nieważna, jeśli maszyna została zmodyfikowana lub naruszona bez wyraźnej uprzedniej zgody przedstawiciela Ricoma lub jeśli numer seryjny został zmieniony lub usunięty. Niniejsza ograniczona gwarancja nie dotyczy oprogramowania.

Odpowiedzialność Ricoma ogranicza się do naprawy lub wymiany wadliwych produktów. W żadnym wypadku Ricoma nie będzie ponosić odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe lub wynikowe. Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie prawidłowej obsługi maszyny i zasad bezpieczeństwa i ostrożności wymienionych w instrukcji obsługi. Niniejsza gwarancja nie wpływa na Twoje prawa ustawowe na mocy obowiązującego prawa lokalnego lub europejskiego. 

W przypadku RMA (Autoryzacja zwrotu materiałów) Aby uzyskać więcej informacji na temat przepisów i procedur obowiązujących w Twoim regionie, skontaktuj się z nami. 

Telefon: +49 6106 6602930
Formularz wsparcia: https://support.ricoma.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, 8:00–16:00 CEST

Okres ochrony:

To ograniczone, niezbywalny gwarancja dotyczy produktów i akcesoriów Ricoma Heat Presses zakupionych i zlokalizowanych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), Zjednoczonego Królestwa i Szwajcarii oraz sprzedawanych przez Ricoma Europe GmbH. 

 Ricoma gwarantuje, że objęte gwarancją produkty będą wolne od wad materiałowych i wykonawczych przez cały okres obowiązywania gwarancji, który wynosi:  

• Konsumenci indywidualni (klienci nieprowadzący działalności gospodarczej): 24 miesiące od daty dostawy 
• Klienci biznesowi: 12 miesięcy od daty dostawy 

Ricoma, według własnego uznania, naprawi lub wymieni wadliwe produkty w okresie obowiązywania gwarancji. Prace gwarancyjne muszą zostać autoryzowane przez Autoryzowanego Przedstawiciela Ricoma. Jeśli wymagane są prace gwarancyjne na miejscu, Ricoma zapewni wsparcie techniczne na miejscu; koszty wsparcia technicznego leżą w gestii klienta. Podstawowe rozwiązywanie problemów z technikiem Ricoma jest wymagane przed zatwierdzeniem napraw w punkcie serwisowym.  

Wszelkie uszkodzenia lub braki w zamówieniu muszą zostać zgłoszone firmie Ricoma w ciągu 3 dni od otrzymania produktu.  

Zakres gwarancji:  

• Części: objęte gwarancją na okres 1 roku.
• Naprawa w zajezdni: Gwarancja na 1 rok.
• Wyjątki: Materiały eksploatacyjne nie są objęte gwarancją.

Obowiązki Klienta: 

• Wszelkie uszkodzone lub wadliwe części objęte gwarancją muszą zostać zwrócone do Spółki w ciągu 14 dni, aby otrzymać zwrot środków. 
• Klient jest odpowiedzialny za podstawowe rozwiązywanie problemów, zanim technik będzie mógł lub będzie mógł zostać wysłany. 
• Klient jest odpowiedzialny za wymianę i wymianę materiałów eksploatacyjnych. 
• Wszelkie modyfikacje dokonane przez Kupującego w niniejszym urządzeniu i/lub częściach powodują unieważnienie niniejszej gwarancji, chyba że zostaną zatwierdzone na piśmie przez Spółkę przed dokonaniem modyfikacji. 
• W przypadku wykonania prac technicznych okres reklamacji wynosi 3 dni, jeśli klient doświadczy tego samego problemu technicznego. 
• Prawidłowo wykorzystaj proces transferu dla każdego konkretnego rodzaju papieru, który może być różny w zależności od papieru, wraz z odpowiednią temperaturą prasy termicznej i procesem odklejania 

Elementy nieobjęte ubezpieczeniem: 

Ricoma jest NOTATKA odpowiedzialny za: 

• Akty Boga 
• Każdy produkt, który został użyty, zmieniony lub zmodyfikowany w sposób niezatwierdzony przez przedstawiciela Ricoma 
• Części, materiały eksploatacyjne i akcesoria nie dostarczane przez Ricoma 
• Nabywca potwierdza i zgadza się, że tonery marki Ricoma są przeznaczone wyłącznie do użytku i że Nabywca ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia urządzenia spowodowane użyciem tonerów innej marki niż Ricoma. 
• Uszkodzenia/wady spowodowane brakiem uczestnictwa w odpowiednim szkoleniu, nieprawidłową instalacją, złymi plikami graficznymi, nieprawidłowo zripowanymi plikami lub innym niewłaściwym użytkowaniem przez użytkownika. 
• Amortyzacja lub uszkodzenie sprzętu, mienia lub odzieży spowodowane normalnym zużyciem, brakiem odpowiedniej konserwacji lub nieprzestrzeganiem instrukcji bezpiecznej obsługi i konserwacji 
• Czynniki zewnętrzne, takie jak środowisko, zaniedbanie konserwacji, problemy z zasilaniem elektrycznym lub brak podłączenia maszyny do sprzętu przeciwprzepięciowego 
• Sprzęt komputerowy i sieciowy niedostarczony przez Ricoma, w tym komputery, sieci Wi-Fi, oprogramowanie i konfiguracja wyżej wymienionych 
• Wszelkie przesyłki poza przesyłkami lądowymi 
• Ogólna konserwacja produktu i konserwacja zapobiegawcza 
• Utrata wynagrodzenia, odzieży lub utrata zysku, wynagrodzenia pracownika lub jakiegokolwiek rodzaju odszkodowania za przestój maszyny 
• Dodatkowe szkolenie operatora na miejscu 
• Produkty lub części, za które nie zapłacono lub które nie zostały zwrócone do Ricoma w określonym terminie, a które zostały wysłane w ramach gwarancji Ricoma 
• Ingerencja lub modyfikacja maszyny bez uprzedniej zgody 

Odpowiedzialność i kwestie prawne: 

Niniejsza ograniczona gwarancja będzie nieważna, jeśli maszyna została zmodyfikowana lub naruszona bez wyraźnej uprzedniej zgody przedstawiciela Ricoma lub jeśli numer seryjny został zmieniony lub usunięty. Niniejsza ograniczona gwarancja nie dotyczy oprogramowania. 

Odpowiedzialność Ricoma ogranicza się do naprawy lub wymiany wadliwych części lub produktu, nieprzekraczających ceny zakupu. Roszczenia muszą być składane w sądach jurysdykcji Ricoma Europe GmbH. Niniejsza gwarancja wyklucza wszelkie inne gwarancje, wyraźne lub dorozumiane, w tym gwarancje przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu, z wyjątkiem przypadków zabronionych przez prawo. Ricoma nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, szczególne lub następcze. Możesz mieć dodatkowe prawa na mocy lokalnych przepisów.  

W przypadku RMA (Autoryzacja zwrotu materiałów) Aby uzyskać więcej informacji na temat przepisów i procedur obowiązujących w Twoim regionie, skontaktuj się z nami.  

• Telefon: +49 6106 6602930
• Formularz wsparcia: https://support.ricoma.com 
• Godziny: Od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00 czasu środkowoeuropejskiego